Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Hasta İlişkileri Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Hasta İlişkileri Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyonda, hastalarla etkili iletişim kurarak onların ihtiyaçlarını anlamak ve sağlık hizmetleri sürecinde destek sağlamak temel görevleriniz arasında olacaktır. Hastaların deneyimlerini iyileştirmek, şikayetlerini dinlemek ve çözüm üretmek, sağlık kuruluşunun imajını güçlendirmek için kritik bir rol oynarsınız. Ayrıca, hasta kayıtlarının doğru ve güncel tutulması, randevu düzenlemeleri ve hasta geri bildirimlerinin toplanması gibi idari görevler de sorumluluklarınız arasındadır. Takım çalışmasına yatkın, empati yeteneği yüksek ve problem çözme becerileri gelişmiş adaylar tercih edilmektedir. Sağlık sektöründe hasta odaklı hizmet anlayışını benimseyen, iletişim becerileri güçlü profesyonellerle çalışmak istiyoruz. Bu pozisyon, sağlık kurumlarının hasta memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini yükseltmek için önemli bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Hastalarla etkili iletişim kurmak ve ihtiyaçlarını anlamak
- Hasta şikayetlerini dinlemek ve çözüm üretmek
- Hasta kayıtlarını doğru ve güncel tutmak
- Randevu ve hasta takip süreçlerini yönetmek
- Hasta geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak
- Sağlık ekibi ile koordinasyon sağlamak
- Hasta memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek
- Hastaların bilgilendirilmesini sağlamak
- Acil durumlarda hızlı ve doğru müdahalede bulunmak
- Hasta gizliliğine ve etik kurallara uymak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Sağlık sektörü veya hasta ilişkileri alanında deneyim
- İyi derecede iletişim ve empati becerisi
- Problem çözme ve çatışma yönetimi yeteneği
- Organizasyon ve zaman yönetimi becerisi
- Bilgisayar ve hasta kayıt sistemleri kullanımı
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Gizlilik ve etik kurallara bağlılık
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama
- Müşteri odaklı yaklaşım
- Tercihen ilgili sertifikalara sahip olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Hasta şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Zor bir hasta ile karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Hasta memnuniyetini artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Ekip içinde iletişimi nasıl sağlarsınız?
- Hasta gizliliğini nasıl korursunuz?
- Acil bir durumda nasıl müdahale edersiniz?
- Hasta kayıtlarını nasıl düzenlersiniz?
- Zaman yönetimi konusunda nasıl bir yaklaşımınız var?
- Bilgisayar programları kullanma deneyiminiz nedir?
- Bu pozisyonda sizi motive eden nedir?
