Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Havacılık Müşteri Hizmetleri Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Havacılık sektöründe müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için deneyimli bir Havacılık Müşteri Hizmetleri Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, yolculara yüksek kalitede hizmet sunulmasını sağlamak, müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yönetmek ve müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek için stratejiler geliştirmekle sorumludur. Ayrıca, müşteri hizmetleri ekibini yönetmek, eğitim programları düzenlemek ve performans değerlendirmeleri yapmak da görevler arasındadır. Havacılık endüstrisinin dinamik yapısını anlayan, iletişim becerileri güçlü ve problem çözme yeteneğine sahip adaylar tercih edilmektedir. Bu rol, havayolu şirketlerinin müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve rekabet avantajı sağlamak için kritik bir pozisyondur. Başarılı bir Havacılık Müşteri Hizmetleri Müdürü, müşteri odaklı yaklaşımıyla şirketin itibarını artırır ve yolcuların sadakatini kazanır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Yolcu şikayetlerini analiz etmek ve çözüm üretmek
- Eğitim programları hazırlamak ve uygulamak
- Performans değerlendirmeleri yapmak ve geri bildirim sağlamak
- Müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmek
- Havacılık sektöründeki düzenlemeleri takip etmek
- Müşteri deneyimini ölçmek ve raporlamak
- Çapraz departmanlarla işbirliği yapmak
- Acil durumlarda hızlı ve etkili müdahale sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Havacılık veya ilgili alanlarda lisans derecesi
- Müşteri hizmetleri yönetiminde en az 5 yıl deneyim
- İyi derecede İngilizce bilgisi
- Güçlü iletişim ve liderlik becerileri
- Problem çözme ve kriz yönetimi yeteneği
- MS Office programlarına hakimiyet
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
- Müşteri odaklı düşünce yapısı
- Analitik düşünme becerisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Havacılık sektöründe müşteri hizmetleri deneyiminiz nedir?
- Zor bir müşteri şikayetiyle nasıl başa çıktınız?
- Bir ekibi nasıl motive edersiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Acil durumlarda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Performans değerlendirmesi yaparken nelere dikkat edersiniz?
