Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Havalimanı Müşteri Hizmetleri Sorumlusu
Açıklama
Text copied to clipboard!
Aradığımız kişi, havalimanı operasyonlarının yoğun ve dinamik yapısında müşteri deneyimini en üst seviyeye taşıyacak, yolcu memnuniyetini artıracak ve hizmet ekiplerini etkili biçimde yönetecek bir Havalimanı Müşteri Hizmetleri Sorumlusudur. Bu pozisyon, terminal içindeki müşteri hizmetleri süreçlerinin planlanması, uygulanması ve sürekli iyileştirilmesinden sorumludur. Görev sahibi, yolcu akışını, hizmet standartlarını, şikayet yönetimini ve saha ekiplerinin koordinasyonunu yakından takip ederek hem operasyonel verimliliği hem de yolcu memnuniyetini dengeli şekilde geliştirecektir.
Bu rolde çalışan kişi, check-in alanları, biniş kapıları, danışma noktaları, bagaj hizmetleri ve özel destek gerektiren yolcu süreçleri dahil olmak üzere birçok temas noktasında hizmet kalitesini denetler. Yolcuların ihtiyaçlarını hızlı, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşımla karşılamak temel önceliktir. Aynı zamanda havayolu şirketleri, yer hizmetleri ekipleri, güvenlik birimleri ve terminal yönetimi ile yakın iş birliği kurarak kesintisiz bir hizmet deneyimi sağlanması beklenir.
Havalimanı Müşteri Hizmetleri Sorumlusu, ekip performansını izler, vardiya düzenini destekler, hizmet standartlarına uyumu kontrol eder ve gerektiğinde sahada aktif rol alır. Özellikle gecikmeler, iptaller, yoğun yolcu trafiği, kayıp bagaj, yönlendirme sorunları veya özel yolcu talepleri gibi durumlarda sakin, organize ve etkili karar verebilmesi önemlidir. Bu pozisyon, yalnızca günlük operasyonları yönetmekle kalmaz; aynı zamanda müşteri geri bildirimlerini analiz ederek süreç geliştirme önerileri sunar ve hizmet kalitesinin sürdürülebilir biçimde yükselmesine katkı sağlar.
Başarılı adayın güçlü iletişim becerilerine, ekip yönetimi deneyimine ve yüksek hizmet bilincine sahip olması beklenir. Uluslararası yolcu profili nedeniyle farklı kültürlerle etkili iletişim kurabilmek, stresli ortamlarda çözüm üretmek ve kurum temsilini profesyonel şekilde yürütmek bu rolün önemli parçalarıdır. Ayrıca güvenlik, emniyet, erişilebilirlik ve hizmet prosedürlerine tam uyum göstermek kritik öneme sahiptir.
Bu görev, müşteri memnuniyetini yalnızca bir sonuç değil, günlük operasyonların merkezinde yer alan stratejik bir hedef olarak gören profesyoneller için uygundur. Eğer siz de hızlı tempolu bir havalimanı ortamında insan odaklı hizmet anlayışıyla çalışmak, ekipleri yönlendirmek, yolcu deneyimini iyileştirmek ve operasyonel mükemmelliğe katkı sağlamak istiyorsanız, bu pozisyon sizin için güçlü bir kariyer fırsatı sunmaktadır. Kurumumuz, gelişime açık, sorumluluk alabilen ve hizmet kalitesinde fark yaratmak isteyen adayları ekibine katmayı hedeflemektedir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Havalimanındaki müşteri hizmetleri operasyonlarını günlük olarak koordine etmek
- Yolcu şikayetlerini, taleplerini ve geri bildirimlerini etkin şekilde yönetmek
- Saha ekiplerinin vardiya içi görev dağılımını ve performansını takip etmek
- Hizmet standartlarına uyumu denetlemek ve iyileştirme önerileri geliştirmek
- Gecikme, iptal ve operasyonel aksaklıklarda yolcu iletişimini yönetmek
- Havayolu şirketleri ve ilgili birimlerle koordinasyon sağlayarak süreçleri hızlandırmak
- Özel yardıma ihtiyaç duyan yolcular için uygun hizmet akışını organize etmek
- Raporlama yaparak müşteri memnuniyeti göstergelerini düzenli olarak izlemek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri, havacılık veya terminal operasyonlarında deneyim sahibi olmak
- Ekip yönetimi ve saha koordinasyonu konusunda güçlü yetkinlik göstermek
- Yoğun ve stresli çalışma ortamlarında etkili karar verebilmek
- Türkçe'yi akıcı kullanmak ve tercihen iyi seviyede İngilizce bilmek
- Güçlü iletişim, problem çözme ve temsil becerilerine sahip olmak
- Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilmek
- Müşteri memnuniyeti odaklı ve çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip olmak
- Temel raporlama ve operasyon takibi araçlarını kullanabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Havalimanı veya benzer yoğun operasyon ortamlarında çalışma deneyiminiz var mı?
- Müşteri şikayetlerini çözerken nasıl bir yaklaşım benimsersiniz?
- Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabiliyor musunuz?
- Ekip yönetimi konusunda hangi deneyimlere sahipsiniz?
- Yoğun yolcu trafiği sırasında önceliklendirmeyi nasıl yaparsınız?
- İngilizce veya başka yabancı dillerde iletişim kurabiliyor musunuz?
