Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Havalimanı Bilet Satış Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Aradığımız kişi, havalimanı operasyonlarının hızlı temposuna uyum sağlayabilecek, yolculara biletleme, rezervasyon, değişiklik ve iptal süreçlerinde profesyonel destek verebilecek bir Havalimanı Bilet Satış Temsilcisi olacaktır. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarken havayolu prosedürlerine, güvenlik kurallarına ve şirket politikalarına eksiksiz uyum göstermeyi gerektirir. Görev sahibi, terminal içinde veya satış ofisinde yolcuları karşılayacak, seyahat ihtiyaçlarını anlayacak, uygun uçuş seçeneklerini sunacak ve satış sürecini doğru, hızlı ve şeffaf şekilde yönetecektir.
Bu rolde çalışan kişi, iç hat ve dış hat uçuşları için bilet düzenleme, rezervasyon oluşturma, tarih değişikliği yapma, ek hizmet satışı gerçekleştirme ve ücret kurallarını açıklama gibi temel görevleri yerine getirir. Aynı zamanda bagaj hakları, check-in süreçleri, bağlantılı uçuşlar, iade koşulları ve seyahat belgeleri hakkında yolcuları bilgilendirir. Havalimanı ortamında yaşanabilecek son dakika değişiklikleri, uçuş iptalleri, gecikmeler veya yoğun yolcu trafiği gibi durumlarda sakin, çözüm odaklı ve etkili iletişim kurabilen bir yaklaşım büyük önem taşır.
Havalimanı Bilet Satış Temsilcisi, yalnızca satış yapan bir çalışan değil, aynı zamanda markanın yolcu ile temas eden en önemli temsilcilerinden biridir. Bu nedenle güçlü iletişim becerileri, dikkatli veri girişi, nakit ve kart işlemlerinde doğruluk, sistem kullanımında yetkinlik ve müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz etme becerisi beklenir. Adayın farklı kültürlerden gelen yolcularla etkili iletişim kurabilmesi, gerektiğinde yabancı dil kullanabilmesi ve vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilmesi önemlidir.
Pozisyon, satış hedeflerine katkı sağlamayı da içerir. Uygun durumlarda koltuk seçimi, fazla bagaj, esnek bilet seçenekleri, seyahat sigortası veya diğer ek hizmetlerin tanıtılması ve satışı beklenir. Bununla birlikte, satış baskısından çok doğru yönlendirme ve güvenilir hizmet anlayışı ön plandadır. Başarılı bir temsilci, hem şirket gelirine katkı sağlar hem de yolcunun seyahat deneyimini kolaylaştırır.
Bu görevde başarılı olmak için detaylara dikkat eden, stres altında doğru karar verebilen, teknoloji kullanımına yatkın ve insan ilişkilerinde güçlü bir profile ihtiyaç vardır. Havalimanı çalışma ortamı dinamik, zaman zaman yoğun ve operasyonel açıdan hassas olduğundan, disiplinli çalışma alışkanlığı ve prosedürlere bağlılık kritik öneme sahiptir. Eğer siz de müşteri hizmetleri ve satış alanında kariyer yapmak, uluslararası bir ortamda çalışmak ve yolculara güven veren bir hizmet sunmak istiyorsanız, bu pozisyon sizin için güçlü bir fırsat olabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Yolculara iç hat ve dış hat uçuşları için bilet satışı yapmak
- Rezervasyon oluşturmak, değiştirmek ve iptal işlemlerini yürütmek
- Uçuş tarifeleri, ücret kuralları ve kampanyalar hakkında bilgi vermek
- Bagaj hakları, ek hizmetler ve seyahat koşulları konusunda yolcuları bilgilendirmek
- Nakit, kredi kartı ve diğer ödeme işlemlerini doğru şekilde gerçekleştirmek
- Biletleme sistemlerine doğru veri girişi yapmak ve kayıtları güncel tutmak
- Uçuş aksaklıklarında yolculara alternatif çözümler sunmak
- Müşteri şikayetlerini profesyonel ve çözüm odaklı şekilde yönetmek
- Şirket prosedürlerine, güvenlik kurallarına ve havayolu politikalarına uymak
- Satış hedeflerine katkı sağlamak için uygun ek hizmetleri tanıtmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak, tercihen ön lisans veya lisans mezunu olmak
- Satış, müşteri hizmetleri veya havacılık alanında deneyim sahibi olmak
- Biletleme ve rezervasyon sistemlerini kullanabilmek
- Vardiyalı çalışma düzenine ve yoğun tempoya uyum sağlayabilmek
- Güçlü sözlü iletişim ve müşteri ilişkileri becerilerine sahip olmak
- Temel düzeyde İngilizce bilgisine sahip olmak, tercihen daha ileri seviyede olmak
- Nakit işlemleri ve ödeme süreçlerinde dikkatli ve güvenilir olmak
- Problem çözme ve stres yönetimi konusunda başarılı olmak
- Detaylara önem veren, düzenli ve sorumluluk sahibi olmak
- MS Office ve temel bilgisayar uygulamalarını etkin kullanabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce bilet satış veya rezervasyon alanında çalıştınız mı?
- Havalimanı gibi yoğun ve vardiyalı bir ortamda çalışmaya uygun musunuz?
- Müşteri şikayetlerini yönetirken nasıl bir yaklaşım benimsersiniz?
- İngilizce veya başka bir yabancı dili hangi seviyede kullanabiliyorsunuz?
- Rezervasyon sistemleri veya satış ekranlarıyla çalışma deneyiminiz var mı?
- Yoğun saatlerde birden fazla yolcu talebini nasıl önceliklendirirsiniz?
- Ek hizmet satışı yaparken müşteri memnuniyetini nasıl korursunuz?
- Hafta sonu, resmi tatil ve gece vardiyalarında çalışabilir misiniz?
