Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Havayolu Müşteri İlişkileri Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Aramıza katılacak Havayolu Müşteri İlişkileri Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, havayolu şirketimizin müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak, müşteri şikayetlerini ve taleplerini etkin bir şekilde yönetmek, müşteri sadakatini artırmak ve marka imajını güçlendirmekten sorumludur. Havayolu Müşteri İlişkileri Yöneticisi, müşteri hizmetleri ekibini yönlendirir, eğitimler düzenler ve müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek için yeni stratejiler geliştirir. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek, operasyonel süreçlerde iyileştirmeler yapılmasına katkı sağlar. Bu pozisyon, şirketin tüm iletişim kanallarında müşteriyle olan temas noktalarını koordine eder ve müşteri odaklı projelerin yürütülmesinde aktif rol alır. Havayolu sektöründe müşteri beklentilerinin hızla değiştiği bir ortamda, yenilikçi çözümler üretmek ve müşteri memnuniyetini sürdürülebilir kılmak için güçlü iletişim, liderlik ve problem çözme becerilerine sahip adaylar arıyoruz. Görevler arasında müşteri şikayetlerinin çözümü, sadakat programlarının yönetimi, müşteri memnuniyeti anketlerinin hazırlanması ve sonuçlarının değerlendirilmesi, müşteri hizmetleri ekibinin performansının izlenmesi ve geliştirilmesi, kriz anlarında müşteri iletişiminin yönetilmesi ve şirketin müşteri ilişkileri politikalarının oluşturulması yer almaktadır. Adayların havayolu veya ulaşım sektöründe deneyimli, müşteri odaklı, analitik düşünme yeteneğine sahip ve ekip yönetiminde başarılı olmaları beklenmektedir. Ayrıca, İngilizce başta olmak üzere yabancı dil bilgisi ve dijital müşteri yönetim sistemlerine hakimiyet tercih sebebidir. Havayolu Müşteri İlişkileri Yöneticisi olarak, şirketimizin müşteri memnuniyetini artırmak ve sektörde fark yaratmak için siz de ekibimize katılın.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayet ve taleplerini etkin şekilde yönetmek
- Müşteri hizmetleri ekibini yönlendirmek ve geliştirmek
- Müşteri memnuniyeti anketleri hazırlamak ve analiz etmek
- Sadakat programlarını yönetmek ve geliştirmek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirmeler önermek
- Kriz anlarında müşteri iletişimini yönetmek
- Müşteri ilişkileri politikalarını oluşturmak ve uygulamak
- Operasyonel süreçlerde müşteri odaklı iyileştirmeler yapmak
- Ekip performansını izlemek ve raporlamak
- Müşteri deneyimini artıracak projeler geliştirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu olmak (tercihen ilgili bölümlerden)
- Havayolu veya ulaşım sektöründe en az 3 yıl deneyim
- Müşteri ilişkileri yönetiminde tecrübe
- İyi derecede İngilizce bilgisi
- Güçlü iletişim ve liderlik becerileri
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- Ekip yönetiminde başarılı olmak
- Dijital müşteri yönetim sistemlerine hakimiyet
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlamak
- Müşteri odaklı ve çözüm odaklı yaklaşım
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Havayolu sektöründe daha önce çalıştınız mı?
- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Ekip yönetimi konusundaki deneyiminiz nedir?
- Sadakat programları geliştirdiniz mi?
- Kriz anlarında nasıl bir iletişim stratejisi izlersiniz?
- Müşteri memnuniyetini nasıl ölçersiniz?
- Yabancı dil seviyeniz nedir?
- Dijital müşteri yönetim sistemleriyle ilgili bilginiz var mı?
- Zor bir müşteriyle yaşadığınız bir deneyimi paylaşır mısınız?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
