Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Havayolu Müşteri Hizmetleri Süpervizörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Havayolu Müşteri Hizmetleri Süpervizörü arıyoruz. Bu pozisyon, havayolu şirketimizin müşteri hizmetleri departmanının günlük operasyonlarını yönetmek ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için kritik bir rol oynar. Süpervizör olarak, müşteri temsilcilerinin performansını denetleyecek, eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını belirleyecek ve müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde çözmek için stratejiler geliştireceksiniz. Ayrıca, uçuş öncesi, sırasında ve sonrasında yolculara sunulan hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek için ekiplerle yakın işbirliği içinde çalışacaksınız. Bu pozisyon, hızlı tempolu ve dinamik bir ortamda liderlik becerileri, problem çözme yeteneği ve güçlü iletişim becerileri gerektirir. Havayolu sektöründe müşteri deneyimini geliştirmek ve şirketimizin itibarını güçlendirmek için proaktif ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemeniz beklenmektedir. Eğer müşteri odaklı, takım çalışmasına yatkın ve liderlik vasıflarına sahip biriyseniz, sizi ekibimize katılmaya davet ediyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve yönlendirmek.
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve geri bildirimleri değerlendirmek.
- Personel eğitimlerini planlamak ve uygulamak.
- Hizmet kalitesini izlemek ve iyileştirme önerileri sunmak.
- Günlük operasyonların sorunsuz işlemesini sağlamak.
- Performans raporları hazırlamak ve üst yönetime sunmak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Ekip içi iletişimi ve motivasyonu sağlamak.
- Havayolu politikalarına ve prosedürlerine uyumu denetlemek.
- Acil durumlarda hızlı ve etkili müdahalede bulunmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Havayolu veya müşteri hizmetleri alanında en az 3 yıl deneyim.
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri.
- İyi derecede iletişim ve problem çözme yeteneği.
- Yoğun ve stresli çalışma ortamlarına uyum sağlayabilme.
- MS Office programlarını etkin kullanabilme.
- Müşteri odaklı çalışma prensibine sahip olmak.
- Çatışma yönetimi konusunda deneyim.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek.
- Analitik düşünme ve raporlama becerisi.
- Yüksek motivasyon ve sorumluluk bilinci.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Havayolu müşteri hizmetlerinde karşılaştığınız en zor durum neydi ve nasıl çözdünüz?
- Ekip yönetiminde hangi yöntemleri kullanıyorsunuz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için ne tür stratejiler önerirsiniz?
- Stresli bir ortamda nasıl motive olursunuz?
- Çatışma durumlarında nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Hangi yazılım ve araçları kullanarak raporlama yapıyorsunuz?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama konusunda deneyiminiz nedir?
- Ekip içi iletişimi nasıl güçlendirirsiniz?
- Performans değerlendirmesi yaparken nelere dikkat edersiniz?
- Acil durumlarda nasıl müdahale edersiniz?
