Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Hedef Hizmet Danışmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Hedef Hizmet Danışmanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerin ihtiyaçlarını analiz ederek onlara en uygun hizmet çözümlerini sunmakla sorumludur. Hedef Hizmet Danışmanı, müşteri memnuniyetini artırmak, hizmet kalitesini yükseltmek ve şirketin hedeflerine ulaşmasına katkı sağlamak amacıyla çalışır. Bu rol, hem bireysel hem de kurumsal müşterilerle yakın temas halinde olmayı gerektirir. Danışman, müşterilerin beklentilerini anlamak, onlara özel stratejiler geliştirmek ve bu stratejilerin uygulanmasını sağlamakla yükümlüdür.
Hedef Hizmet Danışmanı, aynı zamanda şirket içi ekiplerle koordineli çalışarak hizmet süreçlerinin iyileştirilmesine katkıda bulunur. Müşteri geri bildirimlerini analiz eder, raporlar hazırlar ve bu verileri kullanarak hizmet kalitesini artıracak önerilerde bulunur. Ayrıca, yeni hizmetlerin tanıtımı ve mevcut hizmetlerin geliştirilmesi süreçlerinde aktif rol alır.
Bu pozisyon, güçlü iletişim becerileri, analitik düşünme yeteneği ve müşteri odaklılık gerektirir. Hedef Hizmet Danışmanı, zaman yönetimi konusunda yetkin olmalı ve aynı anda birden fazla projeyi yürütebilmelidir. Ayrıca, teknolojik gelişmeleri takip ederek dijital hizmet çözümlerine adapte olabilmelidir.
Başarılı bir Hedef Hizmet Danışmanı, müşteri ilişkilerini güçlendirerek şirketin pazar payını artırır ve uzun vadeli iş birliklerinin kurulmasına katkı sağlar. Bu nedenle, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, çözüm odaklı ve proaktif bir yaklaşım sergileyen adaylar tercih edilmektedir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri ihtiyaçlarını analiz etmek ve uygun hizmet çözümleri sunmak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Hizmet süreçlerini izlemek ve iyileştirme önerileri sunmak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek
- Yeni hizmetlerin tanıtımında aktif rol almak
- Şirket içi ekiplerle koordineli çalışmak
- Raporlar hazırlamak ve yönetime sunmak
- Pazar trendlerini takip ederek hizmetleri güncellemek
- Müşteri ilişkilerini yönetmek ve geliştirmek
- Satış hedeflerine ulaşmak için planlama yapmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu olmak (tercihen işletme, pazarlama veya ilgili alanlarda)
- Müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyim
- Güçlü iletişim ve sunum becerileri
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- MS Office programlarına hakimiyet
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerisi
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Proaktif ve çözüm odaklı yaklaşım
- Seyahat engeli olmamak
- Tercihen İngilizce bilgisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri hizmetleri alanında çalıştınız mı?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Hizmet süreçlerini nasıl iyileştirirsiniz?
- Takım çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- Satış hedeflerine ulaşmak için nasıl bir strateji izlersiniz?
- MS Office programlarını ne düzeyde kullanıyorsunuz?
- Dijital hizmet çözümleri hakkında bilginiz var mı?
- Seyahat etmeye uygun musunuz?
- İngilizce seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
