Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Hizmet Direktörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Hizmet Direktörü arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin sunduğu hizmetlerin kalitesini ve verimliliğini artırmak için stratejiler geliştirmek ve uygulamakla sorumludur. Hizmet Direktörü, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak, operasyonel süreçleri optimize etmek ve ekipler arası koordinasyonu sağlamak için çalışır. Ayrıca, pazar trendlerini takip ederek yenilikçi hizmet çözümleri geliştirmek ve şirketin rekabet gücünü artırmak da görevleri arasındadır. Bu rol, hizmet sunumunun her aşamasında kalite standartlarının korunmasını ve geliştirilmesini sağlar. Hizmet Direktörü, farklı departmanlarla iş birliği yaparak, şirket hedeflerine ulaşılmasına katkıda bulunur ve müşteri ihtiyaçlarına uygun çözümler sunar. Liderlik becerileri güçlü olan adaylar, ekip motivasyonunu artırmak ve performansı izlemek için etkili yöntemler uygular. Ayrıca, bütçe yönetimi ve kaynak planlaması konularında deneyim sahibi olmak önemlidir. İyi iletişim becerileri, problem çözme yeteneği ve analitik düşünme, bu pozisyonda başarılı olmak için gereklidir. Hizmet Direktörü, şirketin büyüme stratejilerine katkıda bulunarak, sürdürülebilir başarıyı destekler ve müşteri ilişkilerini güçlendirir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Hizmet stratejilerinin geliştirilmesi ve uygulanması
- Müşteri memnuniyetinin artırılması
- Operasyonel süreçlerin optimize edilmesi
- Ekipler arası koordinasyonun sağlanması
- Pazar trendlerinin takip edilmesi ve analiz edilmesi
- Hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi
- Bütçe ve kaynak yönetimi
- Ekip performansının izlenmesi ve raporlanması
- Yeni hizmet çözümlerinin geliştirilmesi
- Şirket hedeflerine ulaşılması için iş birliği yapılması
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Lisans veya yüksek lisans derecesi tercihen işletme veya ilgili alanlarda
- Hizmet yönetimi veya benzer pozisyonda en az 5 yıl deneyim
- Güçlü liderlik ve iletişim becerileri
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- Bütçe yönetimi ve kaynak planlama deneyimi
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Değişim yönetimi konusunda bilgi sahibi olmak
- İyi derecede Türkçe ve tercihen İngilizce bilgisi
- MS Office ve hizmet yönetim yazılımlarına hakimiyet
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Hizmet yönetimi alanında en büyük başarınız nedir?
- Zor bir müşteri durumunu nasıl yönettiniz?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Operasyonel süreçlerde iyileştirme yaparken nelere dikkat edersiniz?
- Bütçe kısıtlamaları ile nasıl başa çıkarsınız?
- Yeni bir hizmet geliştirme süreciniz nasıldır?
- Pazar trendlerini nasıl takip edersiniz?
- Çatışma durumlarında nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Performans değerlendirmesi yaparken hangi kriterleri kullanırsınız?
- Değişim yönetimi deneyiminiz var mı?
