Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Hizmet Koordinatörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Hizmet süreçlerini planlayacak, yönetecek ve geliştirecek bir Hizmet Koordinatörü arıyoruz. Bu pozisyon, kurumumuzun sunduğu hizmetlerin etkin, verimli ve müşteri odaklı bir şekilde yürütülmesini sağlamakla sorumludur. Hizmet Koordinatörü, farklı departmanlarla iş birliği içinde çalışarak hizmet kalitesini artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve operasyonel süreçleri optimize etmekle yükümlüdür.
Hizmet Koordinatörü, hizmet sunumunda karşılaşılan sorunları analiz eder, çözüm önerileri geliştirir ve uygulamaya koyar. Aynı zamanda hizmet personelinin koordinasyonunu sağlar, eğitim ihtiyaçlarını belirler ve gerekli yönlendirmeleri yapar. Sürekli iyileştirme anlayışıyla hareket ederek, hizmet süreçlerinin daha etkili hale getirilmesine katkıda bulunur.
Bu pozisyon, güçlü iletişim becerileri, organizasyon yeteneği ve problem çözme kabiliyeti gerektirir. Hizmet Koordinatörü, hem iç hem de dış paydaşlarla etkili iletişim kurarak, hizmet kalitesinin sürdürülebilirliğini sağlar. Ayrıca, performans göstergelerini takip ederek raporlar hazırlar ve üst yönetime sunar.
İdeal aday, hizmet yönetimi, müşteri ilişkileri veya benzer alanlarda deneyime sahip, analitik düşünebilen ve ekip çalışmasına yatkın bir profesyonel olmalıdır. Hizmet Koordinatörü, değişen koşullara hızlı adapte olabilmeli ve kriz anlarında soğukkanlılığını koruyarak çözüm odaklı hareket edebilmelidir.
Eğer siz de dinamik bir çalışma ortamında, hizmet kalitesini artırmaya yönelik projelerde yer almak istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Hizmet süreçlerini planlamak ve koordine etmek
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve artırmak
- Hizmet personelinin görev dağılımını yapmak ve denetlemek
- Hizmet kalitesini izlemek ve iyileştirme önerileri sunmak
- Departmanlar arası iletişimi sağlamak
- Performans raporları hazırlamak ve yönetime sunmak
- Hizmetle ilgili sorunları analiz etmek ve çözüm üretmek
- Eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve gerekli yönlendirmeleri yapmak
- Maliyetleri kontrol altında tutmak ve verimliliği artırmak
- Yasal düzenlemelere ve kalite standartlarına uygunluğu sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- Hizmet yönetimi veya benzer alanlarda en az 3 yıl deneyim
- İyi derecede iletişim ve organizasyon becerisi
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- MS Office programlarına hakimiyet
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Zaman yönetimi konusunda yetkinlik
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
- Raporlama ve sunum becerisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Hizmet yönetimi alanında ne kadar deneyiminiz var?
- Daha önce yönettiğiniz bir hizmet sürecini anlatır mısınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Ekip içi koordinasyonu nasıl sağlarsınız?
- Hizmet kalitesini ölçmek için hangi metrikleri kullanırsınız?
- Bir kriz anında nasıl hareket edersiniz?
- Hangi yazılım programlarını kullanabiliyorsunuz?
- İyileştirme projelerinde yer aldınız mı? Detay verir misiniz?
- Bu pozisyonda sizi motive eden unsurlar nelerdir?
