Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Hizmet Masası Süpervizörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Hizmet Masası Süpervizörü arıyoruz. Bu pozisyon, hizmet masası ekibinin günlük operasyonlarını yönetmek, müşteri memnuniyetini sağlamak ve teknik destek süreçlerini optimize etmekle sorumludur. Süpervizör, ekip üyelerinin performansını izler, eğitim ihtiyaçlarını belirler ve sorun çözme süreçlerini geliştirir. Ayrıca, hizmet masası ile ilgili raporlamaları hazırlar ve üst yönetimle iletişim kurar. Başarılı bir Hizmet Masası Süpervizörü, güçlü liderlik becerilerine, teknik bilgiye ve etkili iletişim yeteneklerine sahip olmalıdır. İş tanımı, müşteri odaklı hizmet sunmayı ve ekip içi koordinasyonu artırmayı amaçlar. Süpervizör, hizmet kalitesini artırmak için stratejiler geliştirir ve uygulamaya koyar. Ayrıca, acil durumlarda hızlı müdahale ederek hizmet sürekliliğini sağlar. Bu rol, teknoloji ve bilgi teknolojileri alanında deneyim gerektirir ve sürekli gelişen bir ortamda çalışmayı içerir. Hizmet Masası Süpervizörü, şirketin teknik destek hedeflerine ulaşmasında kritik bir rol oynar ve müşteri deneyimini iyileştirmek için proaktif çözümler sunar.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Hizmet masası ekibinin günlük operasyonlarını yönetmek
- Ekip performansını izlemek ve değerlendirmek
- Müşteri taleplerine hızlı ve etkili çözümler sunmak
- Ekip üyelerinin eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını belirlemek
- Hizmet kalitesini artırmak için süreçler geliştirmek
- Raporlama ve analiz yapmak
- Üst yönetimle iletişim kurmak ve geri bildirim sağlamak
- Acil durumlarda müdahale etmek ve sorunları çözmek
- Müşteri memnuniyetini takip etmek ve artırmak
- Teknik destek süreçlerini optimize etmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgi teknolojileri veya ilgili alanda lisans derecesi
- Hizmet masası veya teknik destek alanında en az 3 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- Güçlü iletişim ve problem çözme yetenekleri
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Analitik düşünme ve raporlama becerileri
- İyi derecede İngilizce bilgisi tercih edilir
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlama
- Teknik bilgi ve donanım bilgisi
- MS Office ve destek yönetim yazılımlarına hakimiyet
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Hizmet masası yönetiminde karşılaştığınız en büyük zorluk nedir?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Teknik bir sorunu çözerken izlediğiniz adımlar nelerdir?
- Acil durumlarda nasıl bir önceliklendirme yaparsınız?
- Ekip içi iletişimi nasıl güçlendirirsiniz?
- Performans değerlendirmesi yaparken nelere dikkat edersiniz?
- Hizmet kalitesini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Raporlama yaparken hangi metrikleri takip edersiniz?
- Teknolojik gelişmeleri nasıl takip edersiniz?
