Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Hizmet Operasyonları Direktörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Hizmet Operasyonları Direktörü arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin hizmet süreçlerinin etkin ve verimli bir şekilde yürütülmesini sağlamak için stratejik planlama ve operasyonel yönetim sorumluluğunu üstlenir. Hizmet kalitesini artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve operasyonel maliyetleri optimize etmek bu rolün temel hedeflerindendir. Direktör, ekip liderleri ve diğer departmanlarla yakın iş birliği içinde çalışarak, hizmet sunumunda sürekliliği ve yüksek standartları garanti eder. Ayrıca, performans göstergelerini izleyerek iyileştirme alanlarını belirler ve uygulamaya koyar. Yenilikçi çözümler geliştirerek, şirketin rekabet gücünü artırmaya katkıda bulunur. Bu pozisyon, güçlü liderlik becerileri, analitik düşünme yeteneği ve mükemmel iletişim becerileri gerektirir. Hizmet operasyonlarının tüm yönlerini kapsayan kapsamlı bir yönetim deneyimi aranmaktadır. Eğer dinamik ve sonuç odaklı bir çalışma ortamında kariyer yapmak istiyorsanız, başvurularınızı bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Hizmet operasyonlarının günlük yönetimini sağlamak
- Operasyonel süreçleri analiz etmek ve iyileştirmek
- Ekip performansını izlemek ve geliştirmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Bütçe planlaması ve maliyet kontrolü yapmak
- Yeni hizmet süreçleri ve politikaları oluşturmak
- Departmanlar arası koordinasyonu sağlamak
- Performans raporları hazırlamak ve üst yönetime sunmak
- Risk yönetimi ve uyumluluk süreçlerini denetlemek
- Teknolojik gelişmeleri takip ederek operasyonlara entegre etmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İlgili alanda lisans veya yüksek lisans derecesi
- Hizmet operasyonları yönetiminde en az 5 yıl deneyim
- Güçlü liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- Mükemmel iletişim ve müzakere becerileri
- Stratejik planlama ve organizasyon yeteneği
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- İyi derecede İngilizce bilgisi
- MS Office ve operasyon yönetim yazılımlarına hakimiyet
- Değişime uyum sağlama ve yenilikçi yaklaşım
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Hizmet operasyonları yönetiminde karşılaştığınız en büyük zorluk neydi?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri uyguladınız?
- Bütçe yönetimi deneyiminiz nedir?
- Operasyonel süreçlerde iyileştirme yapmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Stresli durumlarda nasıl karar alırsınız?
- Teknolojiyi operasyonlara entegre etme konusunda deneyiminiz var mı?
- Çatışma yönetimi konusunda nasıl bir yaklaşımınız var?
- Performans değerlendirmesi yaparken nelere dikkat edersiniz?
- Değişim yönetimi sürecinde nasıl liderlik yaparsınız?
