Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Koleksiyon Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Koleksiyon Yöneticisi arıyoruz; finansal alacakların etkin, etik ve yasal çerçevede yönetilmesini sağlayacak, tahsilat performansını artıracak ve müşteri ilişkilerini dengeli biçimde yönetecek deneyimli bir profesyonel arıyoruz. Bu rol, şirketin nakit akışını desteklemek, gecikmiş alacakları azaltmak ve tahsilat operasyonlarını sürdürülebilir şekilde iyileştirmek açısından kritik öneme sahiptir. Koleksiyon Yöneticisi, tahsilat ekiplerinin günlük faaliyetlerini planlar, performans hedefleri belirler, süreç verimliliğini analiz eder ve ilgili departmanlarla yakın iş birliği içinde çalışır. Aynı zamanda müşteri segmentasyonu, risk değerlendirmesi, ödeme davranışı analizi ve raporlama gibi alanlarda stratejik katkı sunar.
Bu pozisyonda görev alacak kişi, tahsilat politikalarının oluşturulması ve uygulanmasından, ekip üyelerinin yönlendirilmesinden ve yasal uyumluluğun korunmasından sorumlu olacaktır. Müşteri deneyimini olumsuz etkilemeden tahsilat oranlarını yükseltmek, bu rolün temel başarı göstergelerinden biridir. Adayın, hem operasyonel detaylara hakim olması hem de üst yönetime veri odaklı içgörüler sunabilmesi beklenir. Tahsilat süreçlerinde kullanılan yazılımlar, CRM sistemleri ve raporlama araçları konusunda yetkinlik önemli bir avantaj sağlayacaktır.
Koleksiyon Yöneticisi, gecikmiş ödeme eğilimlerini izleyerek erken aksiyon planları geliştirir, ödeme planları ve uzlaşma seçenekleri oluşturur, gerektiğinde hukuk, satış, müşteri hizmetleri ve finans ekipleriyle koordinasyon sağlar. Ayrıca ekip performansını ölçmek için KPI’lar belirler, düzenli raporlar hazırlar ve süreçlerde iyileştirme alanlarını tespit eder. Bu rol, yalnızca tahsilat sonuçlarına değil, aynı zamanda süreç kalitesine, müşteri memnuniyetine ve kurumsal itibara da odaklanır.
Başarılı bir aday; güçlü iletişim becerilerine, analitik düşünme yeteneğine, müzakere kabiliyetine ve ekip yönetimi deneyimine sahip olmalıdır. Zor müşteri durumlarını profesyonelce yönetebilmek, yasal düzenlemelere hakim olmak ve sonuç odaklı bir yaklaşım sergilemek bu pozisyonda öne çıkan unsurlardır. Şirketimiz, süreçlerini geliştirmeye açık, veriye dayalı karar alabilen ve değişen iş ihtiyaçlarına hızlı uyum sağlayabilen bir Koleksiyon Yöneticisi ile çalışmak istemektedir. Eğer siz de tahsilat operasyonlarında stratejik etki yaratmak, ekipleri başarıya taşımak ve finansal performansa doğrudan katkı sağlamak istiyorsanız, bu rol sizin için güçlü bir kariyer fırsatı sunabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Tahsilat stratejileri geliştirmek ve uygulamak
- Gecikmiş alacak portföyünü düzenli olarak izlemek
- Tahsilat ekibinin günlük operasyonlarını yönetmek
- Performans göstergelerini belirlemek ve raporlamak
- Müşterilerle ödeme planları ve uzlaşma süreçlerini yürütmek
- Yasal uyumluluk ve şirket politikalarına uygunluğu sağlamak
- Finans, hukuk ve müşteri hizmetleri ekipleriyle koordinasyon kurmak
- Tahsilat süreçlerinde verimlilik artırıcı iyileştirmeler önermek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Finans, işletme, ekonomi veya ilgili alanlarda lisans derecesi
- Tahsilat, alacak yönetimi veya kredi kontrolünde deneyim
- Ekip yönetimi ve performans takibi konusunda tecrübe
- Güçlü müzakere ve iletişim becerileri
- Raporlama ve veri analizi araçlarını etkin kullanabilme
- Yasal tahsilat süreçleri ve düzenlemeleri hakkında bilgi
- CRM veya tahsilat yazılımlarına hakimiyet
- Sonuç odaklı ve problem çözme becerisi yüksek olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Tahsilat yönetimi alanındaki deneyiminizi nasıl tanımlarsınız?
- Daha önce yönettiğiniz tahsilat ekibinin büyüklüğü neydi?
- Gecikmiş alacak oranlarını düşürmek için hangi yöntemleri kullandınız?
- Zor müşterilerle müzakere ederken nasıl bir yaklaşım benimsersiniz?
- Tahsilat performansını ölçmek için hangi KPI’ları kullanırsınız?
- Yasal uyumluluğu sağlamak için hangi kontrolleri uygularsınız?
- Hangi tahsilat veya CRM yazılımlarını kullandınız?
- Bu rolde sizi en çok motive eden unsur nedir?
