Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Konaklama Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Konaklama Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, otel, tatil köyü veya benzeri konaklama tesislerinde tüm operasyonların sorunsuz bir şekilde yürütülmesini sağlamakla sorumludur. Konaklama Müdürü, misafir memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak, personel yönetimini sağlamak, maliyetleri kontrol altında tutmak ve kalite standartlarını korumak için çalışır. Aynı zamanda, rezervasyon sistemlerinin etkin çalışmasını sağlamak, müşteri şikayetlerini çözmek ve tesisin genel görünümünü denetlemek gibi görevleri de üstlenir.
Konaklama Müdürü, ön büro, temizlik, yiyecek-içecek ve bakım gibi departmanlar arasında koordinasyonu sağlar. Ayrıca, personelin eğitim ihtiyaçlarını belirler ve gerekli eğitimleri organize eder. Gelir ve gider tablolarını analiz ederek bütçe hedeflerine ulaşılmasını sağlar. Pazarlama ve satış stratejileri geliştirerek doluluk oranlarını artırmaya yönelik çalışmalar yürütür.
Bu pozisyon, güçlü liderlik becerileri, etkili iletişim yetenekleri ve müşteri odaklı bir yaklaşım gerektirir. Konaklama Müdürü, hem operasyonel detaylara hâkim olmalı hem de stratejik kararlar alabilecek vizyona sahip olmalıdır. Ayrıca, sektördeki yenilikleri takip ederek hizmet kalitesini sürekli geliştirmeye yönelik adımlar atmalıdır.
Başarılı bir Konaklama Müdürü, hem misafirlerin hem de çalışanların memnuniyetini ön planda tutar ve tesisin itibarı ile kârlılığını artırır. Bu nedenle, bu pozisyon için deneyimli, çözüm odaklı ve organizasyon becerileri yüksek adaylar aranmaktadır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Konaklama tesisinin günlük operasyonlarını yönetmek
- Misafir memnuniyetini sağlamak ve artırmak
- Personel işe alımı, eğitimi ve performans yönetimini yürütmek
- Bütçe hazırlamak ve maliyet kontrolü sağlamak
- Departmanlar arası koordinasyonu sağlamak
- Rezervasyon sistemlerini ve ön büro süreçlerini denetlemek
- Müşteri şikayetlerini çözmek
- Hizmet kalitesini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek
- Pazarlama ve satış faaliyetlerini desteklemek
- Sağlık, güvenlik ve hijyen standartlarını uygulamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Turizm ve Otelcilik alanında lisans veya ön lisans mezunu olmak
- Benzer pozisyonda en az 3 yıl deneyim
- İyi derecede İngilizce bilgisi (tercihen ikinci yabancı dil)
- MS Office ve otel yönetim yazılımlarına hâkimiyet
- Güçlü liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- Müşteri odaklı düşünme ve problem çözme yeteneği
- İletişim ve organizasyon becerilerinin yüksek olması
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
- Analitik düşünme ve raporlama yeteneği
- Detaylara önem veren ve sonuç odaklı çalışma anlayışı
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce kaç kişilik bir ekibi yönettiniz?
- Konaklama sektöründe kaç yıl deneyiminiz var?
- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Hangi otel yönetim yazılımlarını kullanabiliyorsunuz?
- Yoğun sezonlarda operasyonları nasıl yönetirsiniz?
- Bütçe hazırlama ve maliyet kontrolü konusundaki deneyiminiz nedir?
- İngilizce dışında başka hangi dilleri konuşuyorsunuz?
- Personel motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Hijyen ve güvenlik standartlarını nasıl uygularsınız?
- Misafir memnuniyetini artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
