Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Konsiyerj
Açıklama
Text copied to clipboard!
Konsiyerj arıyoruz. Konsiyerj, otellerde, apartmanlarda veya özel işletmelerde müşterilere çeşitli hizmetler sunan profesyoneldir. Görevleri arasında rezervasyon yapmak, bilgi sağlamak, ulaşım düzenlemek ve müşterilerin ihtiyaçlarına hızlı çözümler üretmek yer alır. İyi bir konsiyerj, müşteri memnuniyetini artırmak için iletişim becerilerini etkin kullanır ve sorunları çözmede yaratıcıdır. Bu pozisyon, müşteri odaklı çalışma, detaylara dikkat ve çoklu görev yönetimi gerektirir. Konsiyerjler, genellikle turizm ve konaklama sektörlerinde çalışır ve misafirlerin deneyimlerini olumlu hale getirmek için önemli bir rol oynar. İş tanımı, müşterilerin taleplerini karşılamak, bilgi sağlamak ve gerektiğinde diğer departmanlarla koordinasyon sağlamaktır. Ayrıca, yerel etkinlikler, restoranlar ve ulaşım hakkında güncel bilgiye sahip olmak da önemlidir. Konsiyerj pozisyonu, sabır, nezaket ve profesyonellik gerektirir. Bu rol, müşteri ilişkileri yönetimi ve problem çözme becerilerinin gelişmesine olanak tanır. Eğer insanlarla iletişim kurmayı seviyor ve hizmet odaklı çalışmak istiyorsanız, konsiyerj pozisyonu sizin için uygun olabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilerin taleplerini karşılamak ve destek sağlamak
- Rezervasyon ve bilet işlemlerini organize etmek
- Yerel etkinlikler ve mekanlar hakkında bilgi vermek
- Ulaşım ve transfer hizmetlerini düzenlemek
- Müşteri şikayetlerini dinleyip çözüm üretmek
- Diğer departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Güncel bilgi ve kaynakları takip etmek
- Misafirlerin özel ihtiyaçlarını karşılamak
- Güvenlik prosedürlerine uymak
- Raporlama ve kayıt tutmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İyi derecede iletişim becerisi
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Problem çözme yeteneği
- Esnek çalışma saatlerine uyum
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Temel bilgisayar kullanımı bilgisi
- Yabancı dil bilgisi tercih sebebidir
- Detaylara dikkat
- Güler yüzlü ve sabırlı olmak
- Organizasyon becerisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Birden fazla görevi aynı anda nasıl yönetirsiniz?
- Yerel etkinlikler hakkında nasıl bilgi toplarsınız?
- Takım içinde nasıl iletişim kurarsınız?
- Stresli durumlarda nasıl sakin kalırsınız?
