Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Kıdemli Hesap Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Kıdemli Hesap Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin stratejik müşterileriyle olan ilişkilerini yönetmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve gelir büyümesini desteklemekten sorumludur. Kıdemli Hesap Yöneticisi, satış ve pazarlama ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışarak, müşterilerin ihtiyaçlarını anlayacak, çözümler sunacak ve uzun vadeli iş ortaklıkları kuracaktır.
Bu rol, müşteri portföyünü yönetmek, yeni iş fırsatlarını belirlemek ve mevcut müşterilerle ilişkileri derinleştirmek için stratejik bir yaklaşım gerektirir. Adayın, güçlü iletişim becerilerine, analitik düşünme yeteneğine ve satış süreçlerine hâkimiyete sahip olması beklenmektedir. Ayrıca, sektördeki gelişmeleri takip ederek müşterilere katma değer sağlayacak önerilerde bulunması önemlidir.
Kıdemli Hesap Yöneticisi, müşteri toplantılarını planlayacak, teklif ve sözleşme süreçlerini yönetecek, performans raporları hazırlayacak ve müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmaya yönelik aksiyonlar alacaktır. Bu pozisyon, aynı zamanda ekip içinde mentorluk yaparak daha az deneyimli hesap yöneticilerinin gelişimine katkı sağlayacaktır.
Başarılı bir aday, müşteri odaklılık, sonuç odaklılık ve yüksek organizasyon becerileri ile öne çıkmalıdır. Ayrıca, CRM sistemleri ve satış yönetim araçları konusunda deneyimli olması tercih edilir. Kıdemli Hesap Yöneticisi, şirketin büyüme hedeflerine katkı sağlayacak stratejik kararların alınmasında da aktif rol oynayacaktır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Stratejik müşteri portföyünü yönetmek
- Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek uygun çözümler sunmak
- Yeni iş fırsatlarını belirlemek ve geliştirmek
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve artırmak
- Satış hedeflerine ulaşmak için stratejiler geliştirmek
- Teklif ve sözleşme süreçlerini yönetmek
- Müşteri toplantılarını planlamak ve yürütmek
- Performans raporları hazırlamak ve sunmak
- CRM sistemlerini etkin şekilde kullanmak
- Ekip içinde mentorluk yapmak
- Pazar ve sektör trendlerini takip etmek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu, tercihen işletme, pazarlama veya ilgili alanlarda
- En az 5 yıl hesap yönetimi veya satış deneyimi
- Güçlü iletişim ve müzakere becerileri
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- CRM sistemleri konusunda deneyim
- Sonuç odaklı ve proaktif çalışma tarzı
- Takım çalışmasına yatkınlık
- İyi derecede İngilizce bilgisi
- Müşteri odaklılık ve yüksek hizmet anlayışı
- Seyahat engeli bulunmamak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce yönettiğiniz en büyük müşteri hesabı hangisiydi?
- Satış hedeflerinize nasıl ulaştınız?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıktınız?
- CRM sistemleriyle ne kadar deneyiminiz var?
- Yeni iş fırsatlarını nasıl belirlersiniz?
- Ekip içinde nasıl bir rol üstlenirsiniz?
- Müşteri memnuniyetini nasıl ölçersiniz?
- Sektör trendlerini nasıl takip edersiniz?
- Bir sözleşme sürecini nasıl yönetirsiniz?
- Hangi sektörlerde deneyiminiz var?
