Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Başarı Analisti
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Başarı Analisti arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimizden en yüksek değeri elde etmelerini sağlamak için veri analizi, süreç iyileştirme ve müşteri ilişkileri yönetimi konularında aktif rol oynayacaktır. Müşteri Başarı Analisti olarak, müşteri geri bildirimlerini analiz edecek, müşteri yolculuğunu optimize edecek ve müşteri memnuniyetini artıracak stratejiler geliştireceksiniz. Ayrıca, müşteri şikayetlerini ve sorunlarını hızlıca çözmek, müşteri sadakatini artırmak ve çapraz satış fırsatlarını belirlemek de sorumluluklarınız arasında olacaktır. Bu pozisyon, satış, pazarlama ve ürün ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışarak, müşteri ihtiyaçlarını doğru şekilde anlamak ve bu ihtiyaçlara uygun çözümler sunmak için kritik bir rol üstlenecektir. Müşteri verilerini analiz ederek, müşteri segmentasyonu, davranış analizi ve memnuniyet ölçümleri gibi konularda raporlar hazırlayacak ve yönetime sunacaksınız. Ayrıca, müşteri eğitimleri ve bilgilendirme oturumları düzenleyerek, müşterilerin ürünlerimizi daha etkin kullanmalarını sağlayacaksınız. Başarılı bir Müşteri Başarı Analisti, güçlü iletişim becerilerine, analitik düşünme yeteneğine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Teknolojiye ve veri analizine yatkın, hızlı öğrenen ve ekip çalışmasına uygun adaylar arıyoruz. Eğer müşteri deneyimini iyileştirmek, müşteri sadakatini artırmak ve şirketimizin büyümesine katkı sağlamak istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri verilerini analiz etmek ve raporlamak
- Müşteri memnuniyetini artıracak stratejiler geliştirmek
- Müşteri şikayetlerini ve sorunlarını çözmek
- Müşteri yolculuğunu optimize etmek
- Satış ve pazarlama ekipleriyle iş birliği yapmak
- Müşteri eğitimleri ve bilgilendirme oturumları düzenlemek
- Çapraz satış ve ek satış fırsatlarını belirlemek
- Müşteri segmentasyonu ve davranış analizi yapmak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve değerlendirmek
- Yönetim için düzenli raporlar hazırlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- Müşteri ilişkileri veya analiz alanında en az 2 yıl deneyim
- İleri düzeyde Excel ve veri analiz araçları bilgisi
- Güçlü iletişim ve sunum becerileri
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Müşteri odaklı yaklaşım
- Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerisi
- Tercihen CRM sistemleri hakkında bilgi
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri verisi analizi yaptınız mı?
- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Bir müşteri memnuniyetsizliği örneği paylaşır mısınız?
- Hangi veri analiz araçlarını kullanıyorsunuz?
- Çapraz satış fırsatlarını nasıl belirlersiniz?
- Ekip çalışmasında nasıl bir rol üstlenirsiniz?
- Müşteri eğitimlerini nasıl planlarsınız?
- Zaman yönetimi konusunda nasıl bir yaklaşımınız var?
- CRM sistemleriyle deneyiminiz var mı?
- İngilizce seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
