Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Başarı Koordinatörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Başarı Koordinatörü arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimizden en yüksek değeri elde etmelerini sağlamak için çalışacaksınız. Müşteri Başarı Koordinatörü olarak, müşteri ilişkilerini yönetmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri sadakatini sağlamak ana sorumluluklarınız arasında olacaktır. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak, onlara uygun çözümler sunmak ve karşılaştıkları sorunları hızlıca çözmek için proaktif bir yaklaşım sergilemeniz beklenmektedir. Ayrıca, müşterilerimizin geri bildirimlerini toplamak ve bu geri bildirimleri ilgili departmanlarla paylaşarak ürün ve hizmetlerimizin geliştirilmesine katkıda bulunacaksınız. Müşteri Başarı Koordinatörü, satış sonrası süreçlerde müşterilere rehberlik eder, eğitimler düzenler ve müşteri yolculuğunu sürekli olarak izler. Bu pozisyon, hem bireysel hem de takım çalışmasına yatkın, iletişim becerileri yüksek ve çözüm odaklı adaylar için uygundur. Müşteri odaklı yaklaşımınız ve analitik düşünme yeteneğiniz ile müşteri deneyimini en üst seviyeye çıkarmak için çalışacaksınız. Ayrıca, müşteri portföyünü yönetmek, müşteri segmentasyonu yapmak ve müşteri başarı metriklerini takip etmek de görevleriniz arasında yer alacaktır. Müşteri Başarı Koordinatörü olarak, şirketimizin büyümesine ve müşteri tabanının genişlemesine doğrudan katkı sağlayacaksınız. Bu pozisyon, müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyimli, teknolojiye hakim ve yenilikçi çözümler üretebilen adaylar için idealdir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri ilişkilerini yönetmek ve geliştirmek
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve artırmak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek
- Müşteri sorunlarını hızlıca çözmek
- Ürün ve hizmetler hakkında müşterilere eğitim vermek
- Müşteri yolculuğunu izlemek ve raporlamak
- Satış sonrası destek sağlamak
- Müşteri başarı metriklerini takip etmek
- Müşteri segmentasyonu yapmak
- İlgili departmanlarla iş birliği yapmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu olmak
- Müşteri ilişkileri yönetiminde en az 2 yıl deneyim
- İyi derecede iletişim ve sunum becerileri
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- MS Office ve CRM programlarına hakimiyet
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerisi
- Proaktif ve çözüm odaklı yaklaşım
- Müşteri odaklı çalışma prensibi
- Tercihen İngilizce bilgisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yol izlersiniz?
- Daha önce müşteri başarı süreçlerinde yer aldınız mı?
- CRM programlarıyla ilgili deneyiminiz nedir?
- Takım çalışmasında hangi rolü üstlenirsiniz?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- Satış sonrası destek süreçlerinde nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- İş yoğunluğu altında nasıl öncelik belirlersiniz?
- Müşteri segmentasyonu konusunda deneyiminiz var mı?
- Kendinizi bu pozisyona uygun bulmanızın nedenleri nelerdir?
