Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Deneyimi Direktörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Deneyimi Direktörü arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin müşteri odaklı stratejilerini yönlendirmek ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için kritik bir rol oynar. Müşteri Deneyimi Direktörü, tüm temas noktalarında tutarlı ve olumlu bir müşteri deneyimi sağlamak için farklı departmanlarla yakın iş birliği içinde çalışacaktır. Bu rol, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme alanlarını belirlemeyi, müşteri yolculuğunu optimize etmeyi ve müşteri sadakatini artırmayı hedefler.
Adayın, müşteri deneyimi yönetimi konusunda derin bilgiye sahip olması, veri analizine dayalı kararlar alabilmesi ve ekipleri motive edebilecek liderlik becerilerine sahip olması beklenmektedir. Ayrıca, dijital kanallar ve CRM sistemleri konusunda deneyimli olması, müşteri etkileşimlerini daha etkili yönetmesini sağlayacaktır.
Müşteri Deneyimi Direktörü, müşteri memnuniyeti skorlarını (NPS, CSAT vb.) artırmak için stratejik planlar geliştirir ve uygular. Müşteri şikayetlerini analiz ederek kök nedenleri belirler ve çözüm önerileri geliştirir. Aynı zamanda, müşteri hizmetleri ekiplerinin eğitim ve gelişim süreçlerini destekler.
Bu pozisyon, müşteri merkezli bir kültürün oluşturulmasına katkıda bulunarak şirketin genel başarısına doğrudan etki eder. Adayın, değişen müşteri beklentilerine hızlı adapte olabilmesi ve yenilikçi çözümler sunabilmesi önemlidir. Ayrıca, müşteri deneyimi trendlerini yakından takip ederek şirketin rekabet avantajını korumasına yardımcı olur.
Başarılı bir Müşteri Deneyimi Direktörü, hem stratejik hem de operasyonel düzeyde etkili çalışabilmeli, müşteri içgörülerini iş hedefleriyle uyumlu hale getirebilmelidir. Bu pozisyon, müşteri deneyimini sadece bir departman değil, tüm organizasyonun sorumluluğu haline getirecek liderliği üstlenir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri deneyimi stratejilerini geliştirmek ve uygulamak
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme alanlarını belirlemek
- Müşteri yolculuğunu haritalamak ve optimize etmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için projeler yürütmek
- Departmanlar arası koordinasyonu sağlamak
- Müşteri hizmetleri ekiplerini yönlendirmek ve desteklemek
- Müşteri deneyimi metriklerini takip etmek ve raporlamak
- CRM ve dijital platformların etkin kullanımını sağlamak
- Müşteri şikayet süreçlerini yönetmek
- Müşteri odaklı kültürün yaygınlaştırılmasına liderlik etmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- Müşteri deneyimi yönetimi konusunda en az 7 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- Veri analizi ve raporlama konusunda yetkinlik
- CRM sistemleri ve dijital kanallar hakkında bilgi sahibi olmak
- İyi derecede İngilizce bilgisi
- İletişim ve problem çözme becerileri
- Stratejik düşünme ve planlama yeteneği
- Müşteri odaklı yaklaşım
- Değişime hızlı adapte olabilme
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri deneyimi stratejisi geliştirme konusunda önceki deneyimleriniz nelerdir?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi metrikleri kullanırsınız?
- Zor bir müşteri şikayetini nasıl yönettiniz?
- Departmanlar arası iş birliğini nasıl sağlarsınız?
- CRM sistemleriyle ilgili deneyiminiz nedir?
- Müşteri yolculuğu haritalama sürecini nasıl yürütürsünüz?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl toplar ve analiz edersiniz?
- Müşteri odaklı bir kültür oluşturmak için neler yaparsınız?
- Ekiplerinizi nasıl motive edersiniz?
- Müşteri deneyimi trendlerini nasıl takip ediyorsunuz?
