Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Deneyimi Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Deneyimi Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin şirketimizle olan etkileşimlerini en üst düzeye çıkarmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek ve uygulamakla sorumludur. Müşteri yolculuğunun her aşamasında mükemmel deneyimler sunmak için farklı departmanlarla yakın iş birliği içinde çalışır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini sürekli iyileştirmeye yönelik aksiyon planları oluşturur. Müşteri odaklı bir kültürün şirket genelinde benimsenmesini sağlar ve müşteri deneyimi trendlerini takip ederek yenilikçi çözümler geliştirir. Bu rol, müşteri sadakatini artırmak ve şirketimizin pazar konumunu güçlendirmek için kritik öneme sahiptir. Başarılı aday, güçlü liderlik becerilerine sahip, analitik düşünebilen ve iletişimde etkili olmalıdır. Ayrıca, müşteri deneyimi yönetimi alanında deneyimli ve stratejik bakış açısına sahip olması beklenir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri deneyimi stratejileri geliştirmek ve uygulamak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek
- Departmanlar arası koordinasyonu sağlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik projeler yürütmek
- Müşteri yolculuğu haritalarını oluşturmak ve güncellemek
- Ekip üyelerini yönetmek ve geliştirmek
- Müşteri deneyimi trendlerini takip etmek
- Performans raporları hazırlamak ve sunmak
- Müşteri odaklı kültürün şirket genelinde yayılmasını sağlamak
- Yenilikçi müşteri deneyimi çözümleri geliştirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri deneyimi yönetimi alanında en az 5 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- İyi derecede iletişim ve sunum becerileri
- Müşteri odaklı yaklaşım
- Stratejik planlama deneyimi
- Veri analizi ve raporlama becerileri
- Değişime uyum sağlama yeteneği
- İyi derecede İngilizce bilgisi tercih edilir
- Proje yönetimi deneyimi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri deneyimi stratejisi oluştururken nelere dikkat edersiniz?
- Zor bir müşteri şikayetiyle nasıl başa çıkarsınız?
- Ekip yönetiminde karşılaştığınız zorluklar nelerdir?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl analiz edersiniz?
- Müşteri deneyimini iyileştirmek için hangi teknolojileri kullanıyorsunuz?
- Başarılı bir müşteri deneyimi projesi örneği verebilir misiniz?
