Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Deneyimi Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Deneyimi Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin markamızla olan etkileşimlerini analiz ederek, müşteri memnuniyetini artırmak ve sadakati güçlendirmek amacıyla stratejiler geliştirmekten sorumludur. Müşteri geri bildirimlerini toplamak, analiz etmek ve bu veriler doğrultusunda iyileştirme önerileri sunmak temel görevler arasında yer alır. Ayrıca, müşteri yolculuğunun her aşamasında tutarlı ve olumlu bir deneyim sağlamak için farklı departmanlarla iş birliği içinde çalışacaktır.
Müşteri Deneyimi Uzmanı, hem dijital hem de fiziksel temas noktalarında müşteri deneyimini optimize etmek için kullanıcı davranışlarını analiz eder. Bu rol, müşteri şikayetlerini çözümlemek, müşteri memnuniyet anketleri düzenlemek ve müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmek gibi görevleri de kapsar. Ayrıca, müşteri deneyimi stratejilerinin uygulanmasını sağlamak ve performans göstergelerini izlemek de bu pozisyonun sorumlulukları arasındadır.
Başarılı bir aday, güçlü iletişim becerilerine, analitik düşünme yeteneğine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Müşteri deneyimi yönetimi konusunda deneyimli, CRM sistemlerine hakim ve veri analiz araçlarını kullanabilen kişiler tercih edilmektedir. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini artırarak şirketin genel başarısına katkıda bulunacak kritik bir rol üstlenmektedir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek
- Müşteri yolculuğunu haritalandırmak ve iyileştirme alanlarını belirlemek
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek
- Departmanlar arası koordinasyonu sağlamak
- Müşteri şikayetlerini analiz ederek çözüm önerileri sunmak
- Müşteri deneyimi performans göstergelerini izlemek
- Anketler ve odak grupları düzenlemek
- CRM sistemlerini kullanarak müşteri verilerini yönetmek
- Dijital ve fiziksel temas noktalarında deneyimi optimize etmek
- Müşteri hizmetleri süreçlerini geliştirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- Müşteri deneyimi veya benzer alanlarda en az 2 yıl deneyim
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- CRM ve müşteri analiz araçlarına hakimiyet
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Müşteri odaklı yaklaşım
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerisi
- MS Office programlarına hakimiyet
- Yenilikçi ve çözüm odaklı düşünce yapısı
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri deneyimi alanında daha önce hangi projelerde yer aldınız?
- Zor bir müşteri şikayetini nasıl yönettiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- CRM sistemleriyle ne kadar deneyiminiz var?
- Departmanlar arası iş birliğini nasıl sağlarsınız?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl analiz edersiniz?
- Bir müşteri yolculuğu haritası oluşturma sürecini anlatır mısınız?
- Hangi müşteri deneyimi metriklerini takip edersiniz?
- Dijital temas noktalarında deneyimi nasıl iyileştirirsiniz?
- Müşteri odaklı bir kültür oluşturmak için neler yaparsınız?
