Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Destek Koordinatörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Biz, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için çalışacak deneyimli bir Müşteri Destek Koordinatörü arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri destek ekibinin günlük operasyonlarını yönetmek, müşteri taleplerinin hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesini sağlamak ve müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştirmekten sorumludur. Müşteri Destek Koordinatörü, ekibin performansını izler, eğitim ihtiyaçlarını belirler ve süreçlerin geliştirilmesine katkıda bulunur. Ayrıca, müşteri şikayetlerini analiz ederek kök nedenleri belirler ve çözüm önerileri geliştirir. Bu rol, şirketin müşteriyle olan iletişimini güçlendirmek ve sadık bir müşteri tabanı oluşturmak için kritik öneme sahiptir. Müşteri Destek Koordinatörü, farklı departmanlarla iş birliği yaparak müşteri odaklı projelerde aktif rol alır ve müşteri geri bildirimlerini üst yönetime raporlar. Başarılı bir aday, güçlü iletişim becerilerine, liderlik yeteneklerine ve problem çözme konusunda yüksek bir motivasyona sahip olmalıdır. Ayrıca, müşteri destek yazılımlarını etkin bir şekilde kullanabilmeli ve veri analizi konusunda bilgi sahibi olmalıdır. Müşteri Destek Koordinatörü, hem ekibin motivasyonunu artıracak hem de müşteri memnuniyetini sürdürülebilir şekilde yükseltecek stratejiler geliştirmelidir. Bu pozisyon, hızlı tempolu bir ortamda çalışmayı seven, yenilikçi ve çözüm odaklı profesyoneller için idealdir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri destek ekibini yönetmek ve koordine etmek
- Müşteri taleplerinin zamanında ve etkili şekilde çözülmesini sağlamak
- Ekip performansını izlemek ve raporlamak
- Müşteri şikayetlerini analiz ederek çözüm üretmek
- Müşteri destek süreçlerini geliştirmek
- Ekip üyelerine eğitim ve rehberlik sağlamak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve değerlendirmek
- Farklı departmanlarla iş birliği yapmak
- Müşteri memnuniyetini artıracak projeler geliştirmek
- Destek yazılımlarını etkin şekilde kullanmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu olmak
- Müşteri destek veya benzer bir alanda en az 3 yıl deneyim
- Takım yönetimi ve liderlik becerileri
- İleri düzey iletişim ve problem çözme yetenekleri
- Müşteri destek yazılımlarında deneyim
- Analitik düşünme ve raporlama becerisi
- Stres altında çalışabilme yeteneği
- Ekip çalışmasına yatkınlık
- Yenilikçi ve çözüm odaklı yaklaşım
- MS Office programlarını etkin kullanabilme
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Daha önce bir ekibi nasıl motive ettiniz?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yol izlersiniz?
- Müşteri destek süreçlerini nasıl geliştirirsiniz?
- Hangi müşteri destek yazılımlarını kullandınız?
- Ekip içi iletişimi nasıl sağlarsınız?
- Birden fazla görevi aynı anda nasıl yönetirsiniz?
- Müşteri memnuniyetini nasıl ölçersiniz?
- Bir hata yaptığınızda nasıl telafi edersiniz?
- Kariyer hedefleriniz nelerdir?
