Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Denetçisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Denetçisi arıyoruz. Bu pozisyonda, müşteri hizmetleri departmanımızın günlük operasyonlarını denetleyecek, ekibin performansını izleyip geliştirecek ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için süreçleri optimize edeceksiniz. Müşteri şikayetlerini analiz ederek çözüm önerileri geliştirmek, çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve yeni stratejiler uygulamak ana görevleriniz arasında olacaktır. Ayrıca, müşteri hizmetleri temsilcilerinin performansını değerlendirmek, hedeflere ulaşmalarını sağlamak ve motivasyonlarını artırmak için düzenli geribildirimler sunacaksınız. Müşteri memnuniyetini artırmak için yenilikçi yaklaşımlar geliştirmek, raporlar hazırlamak ve üst yönetime sunmak da sorumluluklarınız arasında yer alacaktır. Bu rolde başarılı olmak için güçlü iletişim becerilerine, liderlik yeteneklerine ve müşteri odaklı bir bakış açısına sahip olmanız gerekmektedir. Ayrıca, müşteri hizmetleri süreçlerinde deneyimli, problem çözme yeteneği yüksek ve stres altında etkili çalışabilen bir ekip oyuncusu olmalısınız. Müşteri Hizmetleri Denetçisi olarak, şirketimizin müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve marka sadakatini artırmak için önemli bir rol üstleneceksiniz. Sürekli gelişen bir ortamda çalışmaya istekli, yenilikçi ve çözüm odaklı bir profesyonel arıyoruz. Eğer siz de müşteri deneyimini mükemmelleştirmek için tutkuluysanız ve liderlik vasıflarınıza güveniyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve denetlemek
- Günlük operasyonların sorunsuz ilerlemesini sağlamak
- Müşteri şikayetlerini analiz edip çözüm üretmek
- Çalışanların performansını değerlendirmek ve geliştirmek
- Ekip üyelerine eğitim ve mentorluk sağlamak
- Müşteri memnuniyetini artıracak stratejiler geliştirmek
- Raporlar hazırlamak ve üst yönetime sunmak
- Hizmet kalitesini sürekli izlemek ve iyileştirmek
- Yeni süreç ve prosedürler uygulamak
- Ekip motivasyonunu yüksek tutmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu olmak tercihen ilgili alanlarda
- Müşteri hizmetleri veya benzer pozisyonda en az 3 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- Güçlü iletişim ve problem çözme yetenekleri
- Stres altında etkili çalışabilme
- MS Office ve müşteri hizmetleri yazılımlarına hakimiyet
- Analitik düşünme ve raporlama becerisi
- Yenilikçi ve çözüm odaklı yaklaşım
- Müşteri odaklılık
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerileri
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Ekip motivasyonunu artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yol izlersiniz?
- Daha önce uyguladığınız bir süreç iyileştirmesini anlatır mısınız?
- Performans değerlendirmelerinde hangi kriterleri önceliklendirirsiniz?
- Stresli durumlarda nasıl sakin kalırsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri önerirsiniz?
- Ekip içi iletişimi nasıl güçlendirirsiniz?
- Kariyer hedefleriniz nelerdir?
- Bu pozisyona neden başvuruyorsunuz?
