Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Merkezi Operasyon Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Merkezi Operasyon Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri süreçlerinin etkin ve verimli bir şekilde yönetilmesinden sorumludur. Operasyon müdürü, müşteri memnuniyetini artırmak, ekip performansını optimize etmek ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek için stratejiler geliştirir ve uygular. Günlük operasyonların koordinasyonunu sağlar, ekip üyelerinin eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını belirler ve karşılar. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek süreçlerde gerekli iyileştirmeleri yapar ve şirket hedeflerine ulaşılmasına katkıda bulunur. Bu rol, müşteri hizmetleri merkezinin genel başarısında kritik bir rol oynar ve güçlü liderlik, iletişim ve problem çözme becerileri gerektirir. İşbirliği içinde çalışarak, müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak için farklı departmanlarla koordinasyon sağlar. Teknoloji ve otomasyon araçlarını kullanarak operasyonların verimliliğini artırır ve raporlama yapar. Müşteri odaklı yaklaşımı benimseyen, dinamik ve çözüm odaklı profesyoneller için ideal bir pozisyondur.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri operasyonlarını planlamak ve yönetmek
- Ekip performansını izlemek ve geliştirmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Günlük operasyonların koordinasyonunu sağlamak
- Ekip eğitim ve gelişim programlarını organize etmek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve iyileştirmeler yapmak
- Raporlama ve performans değerlendirmeleri yapmak
- Teknoloji ve otomasyon araçlarını kullanmak
- Departmanlar arası koordinasyonu sağlamak
- Hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İlgili alanda lisans veya yüksek lisans derecesi
- Müşteri hizmetleri veya operasyon yönetiminde en az 5 yıl deneyim
- Güçlü liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- İyi derecede iletişim ve problem çözme yeteneği
- Analitik düşünme ve veri odaklı karar verme becerisi
- Müşteri odaklı yaklaşım
- Teknoloji ve CRM sistemleri bilgisi
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlama
- İyi derecede Türkçe ve tercihen İngilizce bilgisi
- Esnek çalışma saatlerine uyum
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri operasyonlarında karşılaştığınız en büyük zorluk nedir?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Bir kriz durumunda nasıl hareket edersiniz?
- Teknolojiyi operasyon yönetiminde nasıl kullanırsınız?
- Performans değerlendirmesi yaparken nelere dikkat edersiniz?
- Ekip içi iletişimi nasıl güçlendirirsiniz?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- Hangi liderlik tarzını benimsersiniz?
- Zaman yönetimi konusunda nasıl bir yaklaşımınız var?
