Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Operasyonları Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Operasyonları Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri departmanının günlük operasyonlarını yönetmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve ekip performansını optimize etmek için stratejiler geliştirmekle sorumludur. Aday, müşteri taleplerini etkin bir şekilde karşılamak, süreçleri iyileştirmek ve şirketin müşteri hizmetleri hedeflerine ulaşmasını sağlamak için çeşitli ekiplerle iş birliği yapacaktır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmaya yönelik aksiyonlar alacak ve operasyonel verimliliği artırmak için yenilikçi çözümler geliştirecektir. Bu rol, müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyen, güçlü liderlik ve iletişim becerilerine sahip profesyoneller için uygundur. Müşteri hizmetleri süreçlerinin yönetimi, ekip koordinasyonu ve performans takibi gibi kritik görevleri üstlenecek olan bu pozisyon, şirketin müşteri ilişkilerinde mükemmeliyet sağlamasına katkıda bulunacaktır. Başarılı aday, müşteri deneyimini iyileştirmek için teknolojik araçları etkin kullanacak ve değişen pazar koşullarına hızlı adapte olabilecektir. Ayrıca, müşteri hizmetleri standartlarının belirlenmesi ve uygulanmasında aktif rol oynayacak, eğitim programlarının geliştirilmesini destekleyecektir. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketin rekabet gücünü yükseltmek için stratejik bir öneme sahiptir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri operasyonlarını planlamak ve yönetmek
- Ekip performansını izlemek ve geliştirmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve iyileştirme önerileri sunmak
- Operasyonel süreçleri optimize etmek ve verimliliği artırmak
- Ekip üyelerine eğitim ve destek sağlamak
- Müşteri hizmetleri standartlarını belirlemek ve uygulamak
- Teknolojik araçların kullanımını teşvik etmek
- Raporlama ve performans değerlendirmeleri yapmak
- Çapraz departman iş birliği sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya ilgili alanda lisans derecesi
- En az 5 yıl müşteri hizmetleri deneyimi
- Operasyon yönetimi konusunda deneyim
- Güçlü liderlik ve iletişim becerileri
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Takım yönetimi ve motivasyon becerisi
- Müşteri odaklı yaklaşım
- Değişime hızlı adapte olabilme
- MS Office ve CRM yazılımlarına hakimiyet
- İyi derecede Türkçe ve tercihen İngilizce bilgisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri operasyonlarını nasıl optimize edersiniz?
- Zor bir müşteri durumunu nasıl yönetirsiniz?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Teknolojiyi müşteri hizmetlerinde nasıl kullanırsınız?
- Performans değerlendirmesi yaparken nelere dikkat edersiniz?
- Değişen müşteri ihtiyaçlarına nasıl uyum sağlarsınız?
- Ekip içi iletişimi nasıl güçlendirirsiniz?
