Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Destek Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Destek Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak, sorunlarını çözmek ve onlara yüksek kaliteli destek sunmak için kritik öneme sahiptir. Müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketimizin itibarını güçlendirmek için etkili iletişim becerilerine ve problem çözme yeteneklerine sahip bir profesyonel arıyoruz. Günlük görevleriniz arasında müşteri taleplerini yanıtlamak, teknik sorunları çözmek, ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek ve gerektiğinde ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak yer alacaktır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak, süreçlerin iyileştirilmesine katkıda bulunmak da sorumluluklarınız arasında olacaktır. Bu rol, sabır, empati ve güçlü iletişim becerileri gerektirir. Takım çalışmasına yatkın, çözüm odaklı ve teknolojiye hakim adaylar tercih edilmektedir. Müşteri destek süreçlerini optimize etmek ve şirket hedeflerine katkıda bulunmak için dinamik ve motive bir ekip arkadaşı arıyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla yanıtlamak
- Müşteri sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmek
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi sağlamak
- Müşteri şikayetlerini kaydetmek ve takip etmek
- Gerekli durumlarda teknik destek veya ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için önerilerde bulunmak
- Destek süreçlerini iyileştirmek için ekip ile işbirliği yapmak
- Müşteri verilerini güncel tutmak ve kayıtları yönetmek
- Şirket politikaları ve prosedürlerine uygun hareket etmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu, tercihen üniversite mezunu
- Müşteri hizmetleri veya benzer pozisyonda deneyim
- İyi derecede Türkçe iletişim becerisi
- Problem çözme ve çatışma yönetimi yeteneği
- Bilgisayar ve temel ofis programları kullanımı
- Takım çalışmasına yatkınlık ve esnek çalışma saatlerine uyum
- Empati ve sabır sahibi olmak
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon becerisi
- Detaylara dikkat etmek ve organizasyon becerisi
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri ile zor bir durumda nasıl başa çıkarsınız?
- Bir müşterinin şikayetini nasıl ele alırsınız?
- Takım içinde nasıl çalışırsınız?
- Bilgi eksikliği yaşadığınızda ne yaparsınız?
- Yoğun bir iş gününde motivasyonunuzu nasıl korursunuz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için ne tür stratejiler önerirsiniz?
