Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Destek Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Destek Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak, onlara hızlı ve etkili çözümler sunmak ve şirketimizin müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için çalışacaksınız. Müşteri Destek Uzmanı olarak, telefon, e-posta veya canlı sohbet yoluyla müşterilerden gelen talepleri karşılayacak, sorunlarını analiz edecek ve uygun çözümler sunacaksınız. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplayarak ürün ve hizmetlerimizin geliştirilmesine katkıda bulunacaksınız. Bu rol, güçlü iletişim becerileri, sabır ve problem çözme yeteneği gerektirir. Müşterilerle empati kurabilmeli, onların ihtiyaçlarını doğru şekilde anlayabilmeli ve çözüm odaklı yaklaşım sergilemelisiniz. Takım çalışmasına yatkın olmalı ve yoğun iş temposunda bile profesyonelliğinizi koruyabilmelisiniz. Müşteri Destek Uzmanı olarak, şirketimizin yüzü olacağınız için, markamızı en iyi şekilde temsil etmeniz beklenmektedir. Ayrıca, müşteri verilerini gizlilikle yönetmeli ve şirket politikalarına uygun hareket etmelisiniz. Bu pozisyon, müşteri deneyimini iyileştirmek ve müşteri sadakatini artırmak için sürekli gelişim ve eğitim fırsatları sunar. Başarılı bir aday, teknolojik araçları etkin kullanabilen, hızlı öğrenen ve yeniliklere açık bir kişiliğe sahip olmalıdır. Müşteri Destek Uzmanı olarak, kariyerinizde ilerleme ve farklı departmanlarda görev alma şansı da bulabilirsiniz. Eğer müşteri memnuniyetine önem veriyor, çözüm odaklı çalışmayı seviyor ve iletişim becerilerinize güveniyorsanız, sizi ekibimize bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla yanıtlamak
- Müşteri şikayetlerini analiz ederek çözüm üretmek
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve artırmak
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlarla iletişime geçmek
- Müşteri verilerini gizlilikle yönetmek
- Geri bildirimleri toplamak ve raporlamak
- Şirket politikalarına uygun hareket etmek
- Süreç iyileştirme önerilerinde bulunmak
- Takım çalışmasına aktif olarak katılmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- Tercihen müşteri hizmetleri deneyimi
- İyi derecede iletişim ve problem çözme becerisi
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Yoğun tempoda çalışabilme yeteneği
- MS Office ve müşteri destek yazılımlarına hakimiyet
- Empati kurabilme ve sabırlı olma
- Dikkatli ve detaylara önem veren
- Geri bildirime açık ve öğrenmeye istekli
- Vardiyalı çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri hizmetlerinde çalıştınız mı?
- Yoğun stres altında nasıl çalışırsınız?
- Bir müşteriyle yaşadığınız zorlu bir durumu anlatır mısınız?
- Hangi müşteri destek yazılımlarını kullandınız?
- Takım çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
- Empati kurma yeteneğinizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Vardiyalı çalışmaya uygun musunuz?
- Geri bildirimi nasıl değerlendirirsiniz?
- Kendinizi geliştirmek için neler yaparsınız?
