Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Eğitim Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Eğitim Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin müşterilerine yönelik eğitim programlarının planlanması, uygulanması ve sürekli olarak geliştirilmesinden sorumludur. Müşteri Eğitim Yöneticisi, müşterilerin ürün ve hizmetlerimizi en verimli şekilde kullanabilmeleri için gerekli eğitim materyallerini hazırlar, eğitim oturumlarını organize eder ve katılımcıların gelişimini takip eder. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek eğitim içeriklerinin güncellenmesini sağlar ve eğitim stratejilerinin şirket hedefleriyle uyumlu olmasına özen gösterir. Bu rolde başarılı olmak için güçlü iletişim becerilerine, eğitim teknolojilerine hakimiyete ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmanız gerekmektedir. Müşteri Eğitim Yöneticisi, hem yüz yüze hem de çevrimiçi eğitimlerde aktif rol alır, eğitim ekibini yönetir ve gerektiğinde yeni eğitimcilerin işe alım süreçlerine katkı sağlar. Ayrıca, eğitimlerin etkinliğini ölçmek için değerlendirme araçları geliştirir ve raporlar hazırlar. Şirketin farklı departmanlarıyla yakın iş birliği içinde çalışarak, müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz eder ve eğitim programlarını bu ihtiyaçlara göre şekillendirir. Müşteri Eğitim Yöneticisi, sürekli öğrenmeye açık, yenilikçi ve çözüm odaklı bir profesyonel olmalıdır. Eğitim bütçesinin yönetimi, eğitim takviminin oluşturulması ve eğitim sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi de bu pozisyonun sorumlulukları arasındadır. Sonuç olarak, Müşteri Eğitim Yöneticisi, müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketin marka değerini yükseltmek için kritik bir rol üstlenir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri eğitim programlarını planlamak ve uygulamak
- Eğitim materyalleri ve içerikleri hazırlamak
- Eğitim oturumlarını organize etmek ve yürütmek
- Katılımcıların gelişimini takip etmek ve raporlamak
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek eğitimleri güncellemek
- Eğitim ekibini yönetmek ve yeni eğitimcilerin işe alımına katkı sağlamak
- Eğitimlerin etkinliğini değerlendirmek için araçlar geliştirmek
- Şirketin diğer departmanlarıyla iş birliği yapmak
- Eğitim bütçesini yönetmek
- Eğitim sonrası destek süreçlerini yürütmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu olmak (tercihen Eğitim, İletişim veya ilgili alanlarda)
- Eğitim yönetimi konusunda en az 3 yıl deneyim
- Güçlü iletişim ve sunum becerileri
- Eğitim teknolojilerine hakimiyet
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- Takım yönetimi ve liderlik becerileri
- Zaman yönetimi ve organizasyon yeteneği
- MS Office ve eğitim yazılımlarını etkin kullanabilme
- Seyahat engeli olmamak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri eğitimi alanında çalıştınız mı?
- Eğitim programı hazırlama süreciniz nasıl ilerliyor?
- Eğitim teknolojileriyle ilgili hangi araçları kullanıyorsunuz?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendiriyorsunuz?
- Eğitim ekibini nasıl motive edersiniz?
- Zorlu bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yol izlersiniz?
- Eğitimlerin etkinliğini nasıl ölçersiniz?
- Çevrimiçi ve yüz yüze eğitimlerde hangi farklılıkları göz önünde bulunduruyorsunuz?
- Eğitim bütçesini nasıl yönetiyorsunuz?
- Kendinizi geliştirmek için hangi yöntemleri kullanıyorsunuz?
