Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Lideri
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Lideri arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için müşteri hizmetleri ekibinin yönetiminden sorumludur. Müşteri taleplerini etkin bir şekilde karşılamak, ekip üyelerinin performansını izlemek ve geliştirmek, süreçleri optimize etmek ve şirketin müşteri hizmetleri hedeflerine ulaşmasını sağlamak temel görevler arasındadır. Müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyerek, ekip içi koordinasyonu sağlamak ve müşterilere yüksek kaliteli destek sunmak bu rolün anahtarıdır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmak ve yeni stratejiler geliştirmek de sorumluluklarınız arasında olacaktır. Bu pozisyon, güçlü liderlik becerileri, iletişim yeteneği ve problem çözme kabiliyeti gerektirir. Müşteri hizmetleri alanında deneyimli, takım yönetiminde başarılı ve sonuç odaklı profesyoneller için ideal bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini çözmek
- Ekip performansını izlemek ve geliştirmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Ekip içi eğitim ve gelişim programları düzenlemek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve raporlamak
- Hizmet süreçlerini optimize etmek ve iyileştirmek
- Müşteri hizmetleri standartlarını belirlemek ve uygulamak
- Çapraz departman işbirliği sağlamak
- Raporlama ve yönetimle iletişim kurmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri alanında en az 3 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- İyi derecede iletişim ve problem çözme yeteneği
- Müşteri odaklı çalışma prensiplerine sahip olmak
- Analitik düşünme ve raporlama becerisi
- MS Office programlarını etkin kullanabilmek
- Stres altında etkili çalışabilmek
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Yüksek motivasyon ve sorumluluk bilinci
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri lideri olarak en büyük başarınız nedir?
- Zor bir müşteri şikayetiyle nasıl başa çıktınız?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Performans düşüklüğü olan bir çalışanla nasıl ilgilenirsiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Stresli durumlarda nasıl tepki verirsiniz?
- Ekip içi iletişimi nasıl güçlendirirsiniz?
- Hangi müşteri hizmetleri yazılımlarını kullandınız?
- Çapraz departman işbirliği deneyiminiz var mı?
- Kariyer hedefleriniz nelerdir?
