Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Merkezi Operasyon Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Merkezi Operasyon Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri merkezimizin günlük operasyonlarını yönetmek, süreçleri optimize etmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için kritik bir rol üstlenir. Operasyon müdürü olarak, çağrı merkezi ekiplerinin performansını izlemek, eğitim ve gelişim programları oluşturmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için stratejiler geliştirmek sizin sorumluluğunuzda olacaktır. Ayrıca, operasyonel hedeflere ulaşmak için kaynakları etkin bir şekilde yönetmek, raporlar hazırlamak ve üst yönetimle işbirliği yapmak da görevleriniz arasındadır. Başarılı bir aday, güçlü liderlik becerilerine, analitik düşünme yeteneğine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Bu rol, hızlı tempolu ve dinamik bir ortamda çalışmayı gerektirir ve müşteri hizmetleri alanında deneyim sahibi profesyoneller için mükemmel bir fırsattır. Müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmek ve ekibin verimliliğini artırmak için yenilikçi çözümler geliştirmek bu pozisyonun temel hedeflerindendir. Ayrıca, teknolojik araçları etkin kullanarak operasyonların dijital dönüşümüne katkıda bulunmak da önemlidir. İşbirliği ve iletişim becerileri güçlü olan, problem çözme yeteneği yüksek ve sonuç odaklı çalışan adaylar tercih edilmektedir. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak ve şirketimizin itibarını güçlendirmek için stratejik bir rol oynar.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri operasyonlarını planlamak ve yönetmek
- Ekip performansını izlemek ve değerlendirmek
- Personel eğitim ve gelişim programları oluşturmak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Operasyonel süreçleri optimize etmek ve iyileştirmek
- Raporlama yapmak ve üst yönetime bilgi sunmak
- Kaynakları etkin bir şekilde yönetmek
- Teknolojik araçların kullanımını teşvik etmek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve çözüm üretmek
- Ekip içi iletişimi ve işbirliğini sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya ilgili alanda deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- İyi derecede iletişim becerisi
- Sonuç odaklı çalışma prensibi
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlama
- MS Office ve çağrı merkezi yazılımlarına hakimiyet
- Stratejik planlama ve organizasyon becerisi
- Müşteri odaklı yaklaşım
- Ekip motivasyonunu artırma becerisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri operasyonlarında kaç yıl deneyiminiz var?
- Ekip yönetiminde karşılaştığınız zorlukları nasıl aştınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri uyguladınız?
- Yoğun iş temposunda nasıl önceliklendirme yaparsınız?
- Teknolojik araçları operasyonlarda nasıl kullanıyorsunuz?
- Ekip içi iletişimi güçlendirmek için neler yaparsınız?
- Problem çözme süreciniz nasıldır?
- Performans değerlendirmesi yaparken nelere dikkat edersiniz?
