Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Katılım Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Katılım Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin müşteri tabanıyla olan ilişkilerini güçlendirmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve uzun vadeli sadakati sağlamak için kritik bir rol oynar. Müşteri Katılım Yöneticisi, müşterilerle doğrudan iletişim kurarak onların ihtiyaçlarını anlamak, geri bildirimleri toplamak ve bu bilgileri şirketin ürün ve hizmet stratejilerine entegre etmekle sorumludur.
Bu rolde başarılı olmak için adayların güçlü iletişim becerilerine, analitik düşünme yeteneğine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmaları gerekmektedir. Ayrıca, dijital pazarlama araçları, CRM sistemleri ve müşteri analiz platformları hakkında bilgi sahibi olmak büyük avantaj sağlayacaktır.
Müşteri Katılım Yöneticisi, pazarlama, satış ve ürün ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışarak müşteri yolculuğunu optimize eder. Müşteri segmentasyonu, kişiselleştirilmiş kampanyalar ve etkileşim stratejileri geliştirerek müşteri bağlılığını artırır. Ayrıca, müşteri davranışlarını analiz ederek yeni fırsatlar belirler ve bu doğrultuda stratejik önerilerde bulunur.
Bu pozisyon, hem B2B hem de B2C alanlarında faaliyet gösteren firmalar için uygundur. Müşteri Katılım Yöneticisi, müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştirmek için yenilikçi çözümler üretmeli ve müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak süreçleri geliştirmelidir.
Eğer müşteri memnuniyetini ön planda tutan, stratejik düşünebilen ve sonuç odaklı bir profesyonelseniz, bu pozisyon tam size göre olabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri etkileşim stratejileri geliştirmek ve uygulamak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek
- CRM sistemlerini etkin şekilde kullanmak
- Pazarlama ve satış ekipleriyle koordineli çalışmak
- Müşteri segmentasyonu ve kişiselleştirme stratejileri oluşturmak
- Müşteri memnuniyetini ölçmek ve raporlamak
- Sadakat programları geliştirmek ve yönetmek
- Müşteri davranışlarını analiz ederek içgörüler sunmak
- Yeni müşteri kazanımı ve mevcut müşterilerin elde tutulması için stratejiler geliştirmek
- Dijital kanallar üzerinden müşteri etkileşimini artırmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- Müşteri ilişkileri veya pazarlama alanında en az 3 yıl deneyim
- CRM ve müşteri analiz araçlarında deneyim
- Güçlü iletişim ve sunum becerileri
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Müşteri odaklı yaklaşım
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerisi
- Yenilikçi ve sonuç odaklı olmak
- İyi derecede İngilizce bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri etkileşimi üzerine çalıştığınız bir projeyi anlatır mısınız?
- CRM sistemleriyle ne kadar deneyiminiz var?
- Müşteri memnuniyetini nasıl ölçersiniz?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıktınız?
- Sadakat programı geliştirdiniz mi? Nasıl bir strateji izlediniz?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- Hangi dijital pazarlama araçlarını kullanıyorsunuz?
- Ekip içinde nasıl bir rol üstlenirsiniz?
- Müşteri segmentasyonu konusunda deneyiminiz var mı?
- İşinizde en çok neyi önemsersiniz?
