Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Otel Ev Sahibi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Otelimizde çalışmak üzere misafirlerimizi sıcak bir şekilde karşılayacak, konaklama deneyimlerini en üst düzeye çıkaracak bir Otel Ev Sahibi arıyoruz. Otel Ev Sahibi, misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini kolaylaştırmak, ihtiyaçlarını anlamak ve çözüm üretmek, otel hizmetleri hakkında bilgi vermek ve genel olarak misafirlerin memnuniyetini sağlamakla sorumludur. Bu pozisyon, otelin ilk izlenimini oluşturan ve misafirlerin otelimizde kendilerini evlerinde hissetmelerini sağlayan önemli bir rol üstlenmektedir.
Güler yüzlü, iletişim becerileri yüksek, çözüm odaklı ve detaylara önem veren bir Otel Ev Sahibi, misafir ilişkilerinde profesyonel bir yaklaşım sergileyerek otelimizin hizmet kalitesini artıracaktır. Ayrıca, rezervasyon sistemlerini etkin bir şekilde kullanabilen, çoklu görevleri aynı anda yürütebilen ve stresli durumlarda soğukkanlılığını koruyabilen adaylar aramaktayız.
Otel Ev Sahibi, resepsiyon ekibiyle yakın iş birliği içinde çalışacak, gerektiğinde diğer departmanlarla koordinasyon sağlayarak misafir taleplerini karşılayacaktır. Ayrıca, misafir şikayetlerini etkili bir şekilde ele alarak çözüm sunmalı ve olumlu bir deneyim yaratmalıdır. Bu pozisyon, otelcilik sektöründe kariyer yapmak isteyen adaylar için mükemmel bir başlangıç noktasıdır.
Başvuran adayların, tercihen turizm ve otelcilik alanında eğitim almış olmaları, en az bir yabancı dili akıcı bir şekilde konuşabilmeleri ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmeleri beklenmektedir. Misafir memnuniyetine önem veren, pozitif enerjisi yüksek ve takım çalışmasına yatkın bireyler bu pozisyon için idealdir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Misafirleri güler yüzle karşılamak ve uğurlamak
- Giriş ve çıkış işlemlerini gerçekleştirmek
- Rezervasyonları kontrol etmek ve düzenlemek
- Misafir taleplerini hızlı ve etkili şekilde karşılamak
- Otel hizmetleri hakkında bilgi vermek
- Şikayetleri dinlemek ve çözüm üretmek
- Diğer departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Telefon ve e-posta yoluyla gelen talepleri yanıtlamak
- Otelin genel düzenine katkıda bulunmak
- Misafir memnuniyetini sürekli olarak izlemek ve artırmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Tercihen turizm ve otelcilik eğitimi almış olmak
- İyi derecede İngilizce bilmek (diğer diller tercih sebebidir)
- İletişim becerilerinin güçlü olması
- Güler yüzlü ve pozitif bir tutuma sahip olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Misafir odaklı düşünce yapısına sahip olmak
- Problem çözme becerisi gelişmiş olmak
- MS Office ve otel rezervasyon sistemlerine hakim olmak
- Profesyonel görünüm ve davranış sergilemek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce otelcilik sektöründe çalıştınız mı?
- Hangi yabancı dilleri konuşabiliyorsunuz?
- Yoğun çalışma temposuna nasıl uyum sağlarsınız?
- Misafir şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Takım çalışmasına ne kadar yatkınsınız?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
- Bir misafirin memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
- Rezervasyon sistemleri konusunda deneyiminiz var mı?
- Stresli durumlarla nasıl başa çıkarsınız?
- Kendinizi üç kelimeyle nasıl tanımlarsınız?
