Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Otomotiv Endüstrisinde Satış Sonrası Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Aramıza katılacak Otomotiv Satış Sonrası Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, otomotiv sektöründe satış sonrası hizmetlerin yönetimi, müşteri memnuniyetinin artırılması ve servis süreçlerinin iyileştirilmesinden sorumludur. Otomotiv Satış Sonrası Müdürü, servis ekiplerinin koordinasyonunu sağlamak, yedek parça ve bakım hizmetlerinin etkinliğini artırmak, müşteri şikayetlerini çözmek ve satış sonrası operasyonların kârlılığını artırmak için stratejiler geliştirmekle yükümlüdür. Ayrıca, servis noktalarının performansını izleyerek sürekli iyileştirme çalışmaları yürütmek, yeni teknolojileri ve dijital çözümleri süreçlere entegre etmek de görevleri arasındadır. Müşteri ilişkileri yönetimi, garanti süreçlerinin takibi ve bayi ağı ile etkin iletişim kurmak da bu pozisyonun önemli sorumluluklarındandır. Otomotiv Satış Sonrası Müdürü, şirketin genel hedefleri doğrultusunda satış sonrası hizmetlerin kalitesini artırmak için ekiplerle yakın iş birliği içinde çalışır. Ayrıca, sektördeki yenilikleri takip ederek rekabet avantajı sağlamak ve müşteri sadakatini artırmak için projeler geliştirir. Bu pozisyon, güçlü liderlik, analitik düşünme ve iletişim becerileri gerektirir. Adayların otomotiv sektöründe deneyimli, satış sonrası süreçlere hakim ve müşteri odaklı olması beklenmektedir. Otomotiv Satış Sonrası Müdürü, şirketin büyümesine katkı sağlayacak yenilikçi çözümler üretmeli ve ekipleri motive ederek yüksek performans sağlamalıdır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Satış sonrası hizmet süreçlerini yönetmek ve geliştirmek
- Servis ekiplerinin koordinasyonunu sağlamak
- Müşteri şikayetlerini analiz ederek çözüm üretmek
- Yedek parça ve bakım hizmetlerinin etkinliğini artırmak
- Servis noktalarının performansını izlemek ve raporlamak
- Garanti süreçlerini takip etmek ve yönetmek
- Bayi ağı ile etkin iletişim kurmak
- Müşteri memnuniyetini artıracak projeler geliştirmek
- Satış sonrası operasyonların kârlılığını artırmak
- Sektördeki yenilikleri ve teknolojileri takip etmek
- Ekipleri motive ederek yüksek performans sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- Otomotiv sektöründe en az 5 yıl deneyim
- Satış sonrası hizmet süreçlerine hakim olmak
- Liderlik ve ekip yönetimi becerisine sahip olmak
- Müşteri odaklı ve çözüm odaklı çalışabilmek
- Analitik düşünme ve raporlama yeteneği
- İyi derecede MS Office ve ERP programları bilgisi
- İletişim ve müzakere becerileri güçlü
- Yenilikçi ve gelişime açık olmak
- Seyahat engeli bulunmamak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Otomotiv sektöründe satış sonrası hizmetlerde hangi görevlerde bulundunuz?
- Ekip yönetimi konusunda deneyiminiz nedir?
- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Satış sonrası süreçlerde karşılaştığınız en büyük zorluk neydi?
- Yedek parça yönetimi konusunda hangi sistemleri kullandınız?
- Garanti süreçlerini nasıl takip ediyorsunuz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi projeleri geliştirdiniz?
- Teknolojik yenilikleri süreçlere nasıl entegre ediyorsunuz?
- Bayi ağı ile iletişimi nasıl sağlıyorsunuz?
- Kârlılığı artırmak için ne gibi stratejiler uyguladınız?
