Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Otomotiv Servis Danışmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Aramıza katılacak Otomotiv Servis Danışmanı arıyoruz. Bu pozisyon, otomotiv servis departmanında müşteri ilişkilerini yönetmek, servis süreçlerini organize etmek ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmakla sorumludur. Otomotiv Servis Danışmanı, müşterilerin araçlarıyla ilgili taleplerini dinler, servis ihtiyaçlarını belirler ve gerekli işlemleri başlatır. Ayrıca, servis sürecinin her aşamasında müşterilere bilgi verir, tahmini teslim sürelerini paylaşır ve oluşabilecek ek ihtiyaçlar konusunda müşterileri bilgilendirir. Servis danışmanı, teknik ekip ile müşteri arasında köprü görevi görerek, doğru bilginin aktarılmasını sağlar. Araç kabulünden teslimata kadar olan süreçte, müşteri memnuniyetini ön planda tutar ve şikayetleri etkin bir şekilde çözümler. Ayrıca, servis randevularının planlanması, yedek parça taleplerinin yönetilmesi ve servis faturalarının hazırlanması gibi idari görevleri de üstlenir. Otomotiv sektöründe güncel teknolojileri ve servis uygulamalarını takip ederek, sürekli gelişime açık bir şekilde çalışır. Takım çalışmasına yatkın, iletişim becerileri yüksek ve çözüm odaklı adaylar aranmaktadır. Bu pozisyon, müşteri odaklı yaklaşımıyla servis kalitesini artırmayı ve şirketin itibarını güçlendirmeyi hedefler. Otomotiv Servis Danışmanı olarak, hem teknik bilgiye hem de güçlü insan ilişkilerine sahip olmanız beklenmektedir. Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilen, zaman yönetimi konusunda başarılı ve detaylara önem veren adaylar için ideal bir pozisyondur.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterileri karşılamak ve taleplerini dinlemek
- Servis randevularını oluşturmak ve planlamak
- Araç kabul işlemlerini gerçekleştirmek
- Servis sürecini müşterilere aktarmak ve bilgilendirmek
- Teknik ekip ile müşteri arasında iletişimi sağlamak
- Servis sonrası müşteri memnuniyetini ölçmek
- Şikayet ve talepleri etkin şekilde çözmek
- Yedek parça ve servis taleplerini yönetmek
- Servis faturalarını hazırlamak ve teslim etmek
- Güncel servis uygulamalarını takip etmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak (tercihen otomotiv bölümü)
- Otomotiv sektöründe en az 2 yıl deneyim
- İyi derecede iletişim ve problem çözme becerisi
- Takım çalışmasına yatkınlık
- MS Office ve servis programlarını kullanabilme
- Müşteri odaklı ve çözüm odaklı yaklaşım
- Yoğun tempoda çalışabilme
- Dikkatli ve detaylara önem veren
- B sınıfı sürücü belgesine sahip olmak
- Güler yüzlü ve temsil yeteneği yüksek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Otomotiv sektöründe kaç yıl deneyiminiz var?
- Daha önce servis danışmanı olarak çalıştınız mı?
- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Yoğun çalışma temposuna nasıl uyum sağlarsınız?
- Takım çalışmasında hangi rolü üstlenirsiniz?
- MS Office ve servis programlarını ne düzeyde kullanıyorsunuz?
- Araç teslim süreçlerinde nelere dikkat edersiniz?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Yedek parça taleplerini nasıl yönetirsiniz?
- Sürücü belgeniz var mı?
