Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Satış Sonrası Teknikeri
Açıklama
Text copied to clipboard!
Satış sonrası teknik destek hizmetlerinde görev alacak deneyimli bir Satış Sonrası Teknikeri arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilere ürün teslimatından sonra teknik destek sağlamak, bakım ve onarım işlemlerini yürütmek ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmakla sorumludur. Satış sonrası teknikerleri, ürünlerin kurulumundan başlayarak, garanti süreci boyunca ve sonrasında teknik sorunların çözümünde aktif rol alırlar.
Satış Sonrası Teknikeri olarak, müşterilerle doğrudan iletişim kuracak, teknik sorunları analiz edecek ve çözüm önerileri sunacaksınız. Aynı zamanda, ürünlerin performansını izleyerek, olası arızaları önceden tespit etmek ve gerekli bakım işlemlerini gerçekleştirmek de görevleriniz arasında olacaktır. Bu pozisyon, teknik bilgi birikimi kadar müşteri ilişkileri yönetimi konusunda da yetkinlik gerektirir.
İdeal aday, teknik servis alanında en az 2 yıl deneyime sahip, elektronik veya mekanik sistemler hakkında bilgi sahibi, iletişim becerileri güçlü ve çözüm odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Ayrıca, seyahat engeli bulunmayan ve gerektiğinde esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek adaylar tercih edilmektedir.
Satış Sonrası Teknikeri olarak çalışacağınız bu pozisyon, hem bireysel hem de ekip çalışmasına yatkınlık gerektirir. Teknik belgeleri okuyup anlayabilme, arıza tespiti yapabilme ve teknik raporlar hazırlayabilme yeteneği önemlidir. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek ürün geliştirme süreçlerine katkı sağlamak da bu rolün önemli bir parçasıdır.
Eğer siz de teknik bilgi ve müşteri memnuniyetini bir araya getirebileceğiniz bir pozisyonda çalışmak istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilere teknik destek sağlamak
- Ürün kurulumlarını gerçekleştirmek
- Garanti kapsamındaki bakım ve onarımları yapmak
- Teknik arızaları analiz etmek ve çözüm üretmek
- Müşteri şikayetlerini değerlendirmek ve çözüm sunmak
- Teknik raporlar hazırlamak
- Yedek parça ihtiyaçlarını belirlemek
- Servis kayıtlarını düzenli tutmak
- Ürün performansını izlemek
- Gerekli durumlarda sahada teknik destek vermek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Meslek yüksekokulu veya teknik lise mezunu olmak
- Elektrik, elektronik veya mekanik sistemler hakkında bilgi sahibi olmak
- En az 2 yıl teknik servis deneyimi
- Seyahat engeli bulunmamak
- B sınıfı sürücü belgesine sahip olmak
- İyi derecede teknik doküman okuyabilme
- Müşteri odaklı ve çözüm üretme becerisine sahip olmak
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- MS Office programlarını kullanabilmek
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce hangi teknik servis görevlerinde bulundunuz?
- Elektrik veya mekanik sistemlerle ilgili deneyiminiz nedir?
- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Seyahat etmeye ne kadar açıksınız?
- Hangi teknik belgeleri okuyup anlayabiliyorsunuz?
- Daha önce servis raporu hazırladınız mı?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Ekip çalışmasına ne kadar yatkınsınız?
- Hangi yazılım programlarını kullanabiliyorsunuz?
- Garanti süreciyle ilgili bilginiz var mı?
