Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Servis Danışmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Servis Danışmanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerle etkili iletişim kurarak araçlarının bakım ve onarım süreçlerini yönetmekle sorumludur. Servis Danışmanı, müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak, uygun servis çözümleri sunmak ve servis sürecinin her aşamasında müşteri memnuniyetini sağlamak için çalışır. Ayrıca, servis ekipleri ile koordinasyon sağlayarak işlerin zamanında ve kaliteli şekilde tamamlanmasını temin eder. Müşteri şikayetlerini ele alır, teknik detayları açıklar ve fiyatlandırma konusunda bilgi verir. Servis Danışmanı, araçların bakım geçmişini takip eder, yedek parça stok durumunu kontrol eder ve gerektiğinde sipariş verir. Bu rol, güçlü iletişim becerileri, problem çözme yeteneği ve teknik bilgi gerektirir. Otomotiv sektöründe deneyimli, müşteri odaklı ve takım çalışmasına yatkın adaylar tercih edilmektedir. Servis Danışmanı olarak, müşterilerin güvenini kazanmak ve işletmenin itibarını artırmak için profesyonel bir yaklaşım sergilemeniz beklenir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilerin araç servis ihtiyaçlarını belirlemek ve danışmanlık yapmak
- Servis sürecini planlamak ve koordine etmek
- Teknik ekip ile iletişim kurarak işlerin takibini sağlamak
- Müşteri şikayetlerini ve taleplerini yönetmek
- Araç bakım ve onarım geçmişini kayıt altında tutmak
- Yedek parça stok durumunu kontrol etmek ve sipariş vermek
- Fiyatlandırma ve ödeme süreçlerini yönetmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için çözümler sunmak
- Servis raporları hazırlamak ve üst yönetime sunmak
- Güncel otomotiv teknolojilerini takip etmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Otomotiv sektöründe deneyim sahibi olmak
- İyi derecede iletişim ve müşteri ilişkileri becerisi
- Problem çözme ve kriz yönetimi yeteneği
- Temel teknik bilgi ve araç bakım süreçlerini bilmek
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Organizasyon ve zaman yönetimi becerisi
- Bilgisayar ve ofis programlarını kullanabilmek
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlamak
- Detaylara dikkat etmek
- Müşteri odaklı çalışma prensibine sahip olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Servis danışmanı olarak müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Zor bir müşteri ile karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Araç bakım sürecinde hangi teknik bilgileri kullanıyorsunuz?
- Stok yönetimi ve yedek parça sipariş süreçlerini nasıl organize edersiniz?
- Takım içi iletişimde nelere dikkat edersiniz?
- Fiyatlandırma ve ödeme süreçlerinde yaşadığınız zorlukları nasıl aşarsınız?
