Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Servis Merkezi Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Servis merkezi operasyonlarını yönetecek deneyimli bir Servis Merkezi Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak, teknik ekipleri koordine etmek ve servis süreçlerinin verimli bir şekilde yürütülmesini sağlamakla sorumludur. Adayın, güçlü liderlik becerilerine, teknik bilgiye ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olması beklenmektedir.
Servis Merkezi Müdürü, günlük operasyonları denetler, servis personelinin performansını izler ve gerekli eğitimleri sağlar. Ayrıca, müşteri şikayetlerini ele alır, çözüm üretir ve hizmet kalitesini sürekli olarak iyileştirmeye çalışır. Bu pozisyon, şirketin servis stratejilerini uygulamak ve geliştirmek için üst yönetimle yakın iş birliği içinde çalışacaktır.
Ayrıca, envanter yönetimi, yedek parça temini, bütçe kontrolü ve maliyet optimizasyonu gibi konularda da sorumluluk alacaktır. Servis Merkezi Müdürü, hem teknik hem de idari süreçlerde etkin rol oynayarak, servis merkezinin genel başarısına katkıda bulunacaktır.
Başarılı bir aday, müşteri ilişkileri yönetimi, ekip liderliği ve problem çözme konularında yetkin olmalı; aynı zamanda servis yazılımları ve raporlama araçları konusunda bilgi sahibi olmalıdır. Bu pozisyon, hızlı tempolu ve dinamik bir ortamda çalışmayı seven, sonuç odaklı profesyoneller için idealdir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Servis merkezi operasyonlarının günlük yönetimini sağlamak
- Teknik ekipleri koordine etmek ve performanslarını izlemek
- Müşteri şikayetlerini değerlendirmek ve çözüm üretmek
- Servis süreçlerini analiz ederek verimliliği artırmak
- Yedek parça ve envanter yönetimini gerçekleştirmek
- Bütçe planlaması ve maliyet kontrolü yapmak
- Servis kalitesini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Ekip üyelerine eğitim ve gelişim fırsatları sunmak
- Servis yazılımlarını ve raporlama araçlarını kullanmak
- Üst yönetime düzenli raporlar sunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- Servis yönetimi alanında en az 5 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Teknik bilgi ve problem çözme yeteneği
- MS Office ve servis yazılımlarına hakimiyet
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Planlama ve organizasyon yeteneği
- Stres altında çalışabilme becerisi
- Analitik düşünme ve raporlama yetkinliği
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce kaç kişilik bir ekibi yönettiniz?
- Servis süreçlerini nasıl optimize ettiniz?
- Zor bir müşteri şikayetini nasıl çözdünüz?
- Yedek parça yönetiminde hangi sistemleri kullandınız?
- Bütçe planlaması konusunda deneyiminiz nedir?
- Servis kalitesini artırmak için hangi yöntemleri uyguladınız?
- Hangi servis yazılımlarını kullanıyorsunuz?
- Ekip içi motivasyonu nasıl sağlıyorsunuz?
- Performans değerlendirmelerini nasıl yapıyorsunuz?
- İş yoğunluğu altında nasıl önceliklendirme yaparsınız?
