Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Servis Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Servis Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin servis departmanının tüm operasyonlarını yönetmek ve geliştirmekle sorumludur. Servis Yöneticisi, müşteri memnuniyetini artırmak, servis süreçlerini optimize etmek ve ekip performansını yönetmek için stratejiler geliştirecektir. Ayrıca, servis personelinin eğitim ve gelişiminden sorumlu olacak, servis kalitesini sürekli iyileştirmek için analizler yapacak ve raporlar hazırlayacaktır. Bu rol, müşteri ilişkileri yönetimi, kaynak planlaması ve servis standartlarının uygulanması gibi kritik görevleri içerir. Başarılı bir Servis Yöneticisi, güçlü liderlik becerilerine sahip, problem çözme yeteneği gelişmiş ve iletişimde etkin olmalıdır. Ayrıca, teknik bilgi ve sektörel deneyim bu pozisyonda başarı için önemlidir. Şirketimizin büyüme hedeflerine katkıda bulunmak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için dinamik ve sonuç odaklı bir profesyonel arıyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Servis operasyonlarını planlamak ve yönetmek
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve artırmak
- Servis personelinin eğitim ve gelişimini organize etmek
- Servis süreçlerini analiz etmek ve iyileştirmek
- Kaynakların etkin kullanımını sağlamak
- Servis standartlarının uygulanmasını denetlemek
- Performans raporları hazırlamak ve üst yönetime sunmak
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve geri bildirimleri yönetmek
- Ekip motivasyonunu sağlamak ve liderlik etmek
- Yeni servis stratejileri geliştirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İlgili alanda lisans mezunu olmak
- Servis yönetimi veya benzer pozisyonda en az 3 yıl deneyim
- Güçlü liderlik ve iletişim becerileri
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Müşteri odaklı çalışma prensibine sahip olmak
- Takım yönetimi konusunda deneyimli olmak
- MS Office programlarını etkin kullanabilmek
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
- Sektörel teknik bilgiye sahip olmak
- İyi derecede Türkçe ve tercihen İngilizce bilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Servis yönetimi deneyiminizden bahseder misiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Zor bir müşteri şikayetiyle nasıl başa çıktınız?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Servis süreçlerinde yaptığınız iyileştirmeler nelerdir?
- Zaman yönetimi konusunda nasıl bir yaklaşımınız var?
- Teknik bilgi seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Stresli durumlarda nasıl tepki verirsiniz?
- Yönetim tarzınızı nasıl tanımlarsınız?
- Yeni bir servis stratejisi geliştirmek için hangi adımları izlersiniz?
