Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Son Kullanıcı Desteği
Açıklama
Text copied to clipboard!
Son Kullanıcı Desteği pozisyonu için takımımıza katılacak yeni bir ekip arkadaşı arıyoruz. Bu pozisyonda, şirketimizin veya müşterilerimizin son kullanıcılarına teknik destek sağlamak, karşılaşılan donanım ve yazılım sorunlarını çözmek, kullanıcıların sistemleri etkin bir şekilde kullanmalarına yardımcı olmak temel görevleriniz arasında yer alacaktır. Son kullanıcı desteği, şirketin bilgi teknolojileri altyapısının sorunsuz çalışmasını sağlamak için kritik bir rol oynar. Kullanıcıların günlük iş akışlarında karşılaştıkları sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözmek, onların verimliliğini artırmak ve iş süreçlerinin aksamadan devam etmesini sağlamak bu pozisyonun ana hedeflerindendir. Görevleriniz arasında, gelen destek taleplerini değerlendirmek, uzaktan veya yerinde destek sağlamak, sorunları analiz ederek kalıcı çözümler üretmek, kullanıcı eğitimleri düzenlemek ve teknik dokümantasyon hazırlamak bulunur. Ayrıca, yeni yazılım ve donanım kurulumlarında kullanıcılara rehberlik etmek, sistem güncellemelerini takip etmek ve güvenlik politikalarına uygun hareket etmek de sorumluluklarınız arasında olacaktır. Son kullanıcı desteği pozisyonunda çalışacak adayların, iletişim becerileri yüksek, çözüm odaklı ve takım çalışmasına yatkın olmaları beklenmektedir. Bilgi teknolojileri alanında güncel gelişmeleri takip eden, analitik düşünme yeteneğine sahip ve stresli durumlarda soğukkanlı kalabilen adaylar bu pozisyonda başarılı olacaktır. Şirketimizin büyüyen yapısında, kullanıcı memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve teknolojik altyapımızı güçlendirmek için sizin katkılarınıza ihtiyacımız var. Eğer siz de dinamik bir ortamda çalışmak, farklı sektörlerden kullanıcılarla iletişim kurmak ve teknik bilginizi geliştirmek istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Kullanıcıların teknik sorunlarını analiz etmek ve çözmek
- Donanım ve yazılım arızalarını gidermek
- Destek taleplerini kayıt altına almak ve takip etmek
- Kullanıcılara uzaktan veya yerinde destek sağlamak
- Teknik dokümantasyon hazırlamak
- Kullanıcı eğitimleri düzenlemek
- Sistem güncellemelerini ve yedeklemelerini takip etmek
- Güvenlik politikalarına uygun hareket etmek
- Yeni yazılım ve donanım kurulumlarında destek olmak
- Karmaşık sorunları üst düzey ekiplere yönlendirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgi teknolojileri veya ilgili alanlarda ön lisans veya lisans mezunu olmak
- Teknik destek veya benzer pozisyonda en az 1 yıl deneyim
- İyi derecede iletişim ve problem çözme becerisi
- Windows ve/veya MacOS işletim sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak
- Ağ ve donanım bilgisine sahip olmak
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Stresli durumlarda soğukkanlı kalabilmek
- Müşteri odaklı yaklaşım
- Teknik dokümantasyon hazırlayabilmek
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce hangi teknik destek pozisyonlarında çalıştınız?
- Donanım veya yazılım sorunlarını nasıl çözersiniz?
- Kullanıcı ile iletişimde karşılaştığınız en büyük zorluk neydi?
- Birden fazla destek talebiyle aynı anda nasıl başa çıkarsınız?
- Hangi işletim sistemlerinde deneyiminiz var?
- Acil bir durumda nasıl hareket edersiniz?
- Teknik dokümantasyon hazırlama konusunda deneyiminiz var mı?
- Takım çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- Kendinizi geliştirmek için hangi yöntemleri kullanıyorsunuz?
- Kullanıcı eğitimleri verdiniz mi? Deneyiminizi paylaşır mısınız?
