Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Tahsilat Asistanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Gecikmiş alacakların takibini destekleyecek, müşteri iletişimini profesyonelce yürütecek ve tahsilat süreçlerinin düzenli şekilde ilerlemesine katkı sağlayacak bir Tahsilat Asistanı arıyoruz. Bu pozisyon, finans ve operasyon ekipleriyle yakın çalışarak vadesi geçmiş ödemelerin izlenmesi, borçlu müşterilerle iletişim kurulması, ödeme planlarının kayıt altına alınması ve yasal süreç öncesi gerekli idari hazırlıkların yapılmasında önemli rol oynar. Tahsilat Asistanı, şirketin nakit akışını korumaya yardımcı olurken aynı zamanda müşteri ilişkilerini mümkün olan en yapıcı ve çözüm odaklı şekilde sürdürmelidir.
Bu rolde görev alacak kişinin güçlü iletişim becerilerine, dikkatli veri takibi alışkanlığına ve gizlilik konusunda yüksek hassasiyete sahip olması beklenir. Günlük iş akışı içinde telefon, e-posta ve mesajlaşma kanalları üzerinden müşterilerle iletişim kurulur; ödeme hatırlatmaları yapılır; müşterilerin ödeme durumları, itirazları veya talepleri sistem üzerinde eksiksiz biçimde kayıt altına alınır. Tahsilat Asistanı, her temas noktasında şirket prosedürlerine, mevzuata ve etik ilkelere uygun hareket etmelidir.
Pozisyon, yalnızca ödeme talep etmekten ibaret değildir. Aynı zamanda müşterilerin finansal durumlarını anlamaya çalışmak, uygun ödeme seçenekleri sunmak, gerektiğinde yapılandırma süreçlerini desteklemek ve çözüme ulaşmayı kolaylaştıracak bilgileri ilgili ekiplere aktarmak da bu görevin önemli parçalarıdır. Başarılı bir aday, zor görüşmeleri sakin ve profesyonel biçimde yönetebilmeli, ikna kabiliyetini saygılı bir iletişim tarzıyla birleştirebilmelidir.
Tahsilat Asistanı, raporlama ve dokümantasyon süreçlerinde de aktif rol alır. Günlük tahsilat performansının izlenmesi, açık hesapların yaşlandırma analizlerinin desteklenmesi, ödeme sözlerinin takibi ve yönetime düzenli bilgi sunulması bu pozisyonun temel katkıları arasındadır. Ayrıca hukuk, muhasebe, müşteri hizmetleri ve satış ekipleriyle koordinasyon içinde çalışarak dosyaların doğru şekilde yönlendirilmesini sağlar.
Bu görevde başarılı olmak için zaman yönetimi, organizasyon, takip disiplini ve detaylara dikkat büyük önem taşır. Yoğun iş temposunda önceliklendirme yapabilen, hedef odaklı çalışan ve aynı zamanda müşteri memnuniyetini gözeten adaylar bu rolde öne çıkar. Tahsilat süreçlerinde deneyim sahibi olmak avantaj sağlasa da, öğrenmeye açık, sistemli çalışan ve iletişim yönü güçlü adaylar da değerlendirilebilir.
Şirketimiz, çalışanlarına yapılandırılmış süreçler, ekip desteği ve gelişim fırsatları sunmayı hedefler. Eğer finansal takip, müşteri iletişimi ve operasyonel düzen alanlarında kariyer yapmak istiyorsanız; sonuç odaklı, dikkatli ve sorumluluk sahibi bir profesyonel olarak ekibimize değer katabilirsiniz. Bu pozisyon, hem idari hem de iletişimsel yönleri güçlü olan adaylar için istikrarlı ve gelişime açık bir kariyer fırsatı sunmaktadır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Vadesi geçmiş alacak hesaplarını günlük olarak takip etmek
- Müşterilerle telefon, e-posta ve diğer kanallar üzerinden iletişim kurmak
- Ödeme hatırlatmaları yapmak ve ödeme taahhütlerini kayıt altına almak
- Tahsilat görüşmelerini şirket prosedürlerine uygun şekilde yürütmek
- Müşteri itirazlarını ve taleplerini ilgili birimlere yönlendirmek
- Tahsilat verilerini sisteme eksiksiz ve doğru biçimde işlemek
- Günlük, haftalık ve aylık tahsilat raporlarının hazırlanmasına destek olmak
- Ödeme planı ve yapılandırma süreçlerinde ilgili ekiplere yardımcı olmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise, tercihen ön lisans veya lisans mezunu olmak
- Tahsilat, çağrı merkezi, müşteri hizmetleri veya finans alanında deneyim sahibi olmak
- Sözlü ve yazılı iletişim becerilerinin güçlü olması
- MS Office programlarını ve temel ofis yazılımlarını etkin kullanabilmek
- Detaylara dikkat eden, düzenli ve takip yönü kuvvetli olmak
- Gizlilik, etik kurallar ve yasal süreçler konusunda hassasiyet göstermek
- Yoğun iş temposunda önceliklendirme ve zaman yönetimi yapabilmek
- İkna kabiliyeti yüksek ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Tahsilat veya alacak takibi alanında ne kadar deneyiminiz var?
- Zor bir müşteri görüşmesini nasıl yönettiğinize dair örnek paylaşabilir misiniz?
- Ödeme taahhütlerini takip ederken hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Finansal verilerle çalışırken doğruluğu nasıl sağlarsınız?
- Yoğun arama ve takip temposunda motivasyonunuzu nasıl korursunuz?
- Müşteri itirazlarını ilgili ekiplere aktarırken nasıl bir süreç izlersiniz?
- Daha önce kullandığınız tahsilat, CRM veya ERP sistemleri nelerdir?
- Bu pozisyonda sizi başarılı kılacak en güçlü yönleriniz nelerdir?
