Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Teknik Destek Operatörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Teknik Destek Operatörü arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerin teknik sorunlarını çözmek ve ürünlerimizle ilgili destek sağlamak için doğrudan iletişim kuracaksınız. Müşteri memnuniyetini artırmak ve teknik problemlerin hızlıca çözülmesini sağlamak temel görevleriniz arasında olacaktır. İşiniz, telefon, e-posta veya canlı sohbet yoluyla gelen talepleri yanıtlamak, sorunları analiz etmek ve uygun çözümleri sunmak olacaktır. Ayrıca, teknik ekiplerle koordinasyon sağlayarak karmaşık sorunların çözümüne katkıda bulunacaksınız. Güncel teknolojik gelişmeleri takip ederek bilgi tabanını güncel tutmak ve müşterilere en iyi hizmeti sunmak da sorumluluklarınız arasındadır. İyi iletişim becerileri, sabır ve problem çözme yeteneği bu rolde başarılı olmanız için gereklidir. Takım çalışmasına yatkın, öğrenmeye açık ve müşteri odaklı bir çalışma anlayışına sahip olmanız beklenmektedir. Bu pozisyon, teknoloji ve müşteri hizmetleri alanında kariyer yapmak isteyenler için ideal bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilerin teknik sorunlarını telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla çözmek
- Ürün ve hizmetlerle ilgili teknik destek sağlamak
- Sorunları analiz etmek ve uygun çözümler sunmak
- Teknik ekiplerle koordinasyon sağlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için geri bildirim toplamak
- Bilgi tabanını güncel tutmak ve dokümantasyon yapmak
- Müşteri taleplerini takip etmek ve çözüm sürecini raporlamak
- Teknolojik gelişmeleri takip etmek ve öğrenmek
- Sorunların tekrarını önlemek için önerilerde bulunmak
- Gerekli durumlarda müşterilere eğitim ve rehberlik sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İlgili alanda lise veya üniversite mezunu olmak tercih edilir
- Teknik destek veya müşteri hizmetleri deneyimi
- İyi derecede iletişim ve problem çözme becerisi
- Bilgisayar ve temel yazılım bilgisi
- Sabırlı ve empati yeteneğine sahip olmak
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlamak
- Analitik düşünme yeteneği
- Esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilmek
- Yazılı ve sözlü Türkçe dil bilgisine hakim olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce teknik destek alanında çalıştınız mı?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Teknik bir sorunu nasıl analiz edersiniz?
- Bilgi tabanını güncel tutmak neden önemlidir?
- Bir ekip içinde nasıl çalışırsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
