Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Teknik Servis Lideri
Açıklama
Text copied to clipboard!
Teknik Servis Lideri arıyoruz. Bu pozisyon, teknik servis ekibinin yönetimi, müşteri memnuniyetinin sağlanması ve teknik sorunların hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesinden sorumludur. Teknik Servis Lideri, servis süreçlerinin iyileştirilmesi, ekip koordinasyonu ve teknik destek sağlama konularında kritik bir rol oynar. Ayrıca, müşteri taleplerini analiz ederek, servis kalitesini artırmak için stratejiler geliştirir ve uygular. Bu pozisyon, teknik bilgi birikimi ile liderlik becerilerini birleştirerek, servis operasyonlarının verimli ve etkili bir şekilde yürütülmesini sağlar. Teknik Servis Lideri, ekip üyelerinin eğitim ve gelişiminden sorumlu olup, performans değerlendirmeleri yapar ve motivasyonu yüksek tutar. Ayrıca, servis raporlarının hazırlanması ve üst yönetime sunulması da görevleri arasındadır. Bu rol, müşteri ilişkileri yönetimi, problem çözme ve iletişim becerilerinin yüksek seviyede olmasını gerektirir. Teknik Servis Lideri, şirketin teknik servis kalitesini artırmak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için stratejik kararlar alır ve uygular.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Teknik servis ekibini yönetmek ve koordine etmek
- Müşteri taleplerini analiz etmek ve çözüm üretmek
- Servis süreçlerini iyileştirmek ve optimize etmek
- Ekip üyelerinin eğitim ve gelişimini sağlamak
- Performans değerlendirmeleri yapmak ve geri bildirim vermek
- Servis raporları hazırlamak ve üst yönetime sunmak
- Müşteri memnuniyetini takip etmek ve artırmak
- Teknik sorunların hızlı çözümünü sağlamak
- Servis standartlarına uyumu denetlemek
- Yeni servis stratejileri geliştirmek ve uygulamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Teknik alanlarda lisans veya önlisans mezunu olmak
- Teknik servis yönetimi konusunda deneyimli olmak
- Liderlik ve ekip yönetimi becerilerine sahip olmak
- İyi derecede problem çözme yeteneği
- Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip olmak
- İyi iletişim ve koordinasyon becerileri
- Teknik bilgiye hakim olmak
- Analitik düşünme yeteneği
- MS Office programlarını etkin kullanabilmek
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Teknik servis liderliği deneyiminiz nedir?
- Bir ekip içinde yaşadığınız zorluğu ve nasıl çözdüğünüzü anlatır mısınız?
- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Teknik bir problemi nasıl analiz eder ve çözersiniz?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Servis süreçlerini iyileştirmek için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Zaman yönetimi konusunda kendinizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Teknik bilgi seviyenizi nasıl güncel tutuyorsunuz?
- Stresli durumlarla başa çıkma yöntemleriniz nelerdir?
- Liderlik tarzınızı nasıl tanımlarsınız?
