Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Telefon Sunucusu
Açıklama
Text copied to clipboard!
Telefon Operatörü arıyoruz. Şirketimizin iletişim ağını etkin bir şekilde yönetebilecek, müşteri memnuniyetini ön planda tutan ve profesyonel bir şekilde telefon trafiğini yönlendirebilecek bir ekip arkadaşı aramaktayız. Telefon operatörü, gelen ve giden çağrıları yönetmek, doğru kişilere yönlendirmek ve şirketin dışarıya karşı ilk izlenimini oluşturmakla sorumludur. Bu pozisyon, müşteri ilişkilerinin güçlendirilmesi, bilgi akışının sağlanması ve şirket içi iletişimin düzenli bir şekilde yürütülmesi açısından kritik bir rol üstlenir. Telefon operatörü, çağrıları hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlamalı, gerektiğinde mesaj almalı ve ilgili kişilere iletmelidir. Ayrıca, müşteri taleplerini anlayıp, çözüm odaklı yaklaşım sergilemeli ve gerektiğinde temel bilgi sunabilmelidir. Bu pozisyon, yoğun telefon trafiğiyle başa çıkabilen, stres altında çalışabilen ve iletişim becerileri yüksek adaylar için uygundur. Telefon operatörü, şirketin kurumsal imajını yansıtacak şekilde nazik, sabırlı ve profesyonel bir tutum sergilemelidir. Ayrıca, gizlilik ilkesine uygun hareket etmeli ve şirket bilgilerini korumalıdır. İyi bir telefon operatörü, teknolojik araçları etkin kullanabilmeli, bilgisayar ve ofis programlarına hakim olmalı ve hızlı öğrenme yeteneğine sahip olmalıdır. Takım çalışmasına yatkın, zaman yönetimi konusunda başarılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyen adaylar tercih edilmektedir. Telefon operatörü pozisyonu, şirketimizin müşteri memnuniyetini artırmak, iletişim süreçlerini iyileştirmek ve kurumsal hedeflerimize ulaşmak için önemli bir katkı sağlayacaktır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Gelen ve giden telefon çağrılarını yönetmek
- Çağrıları ilgili departmanlara yönlendirmek
- Müşteri taleplerini dinlemek ve çözüm sunmak
- Gerekli durumlarda mesaj almak ve iletmek
- Telefon trafiğini düzenli ve verimli şekilde yürütmek
- Şirketin kurumsal imajını yansıtmak
- Gizlilik kurallarına uymak
- Ofis programlarını ve telefon sistemlerini kullanmak
- Müşteri memnuniyetini sağlamak
- Yoğun iş temposuna uyum sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- Benzer pozisyonda deneyim sahibi olmak tercih edilir
- Diksiyonu düzgün ve iletişim becerileri yüksek olmak
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Bilgisayar ve ofis programlarını kullanabilmek
- Stres altında çalışabilmek
- Çözüm odaklı ve sabırlı olmak
- Hızlı öğrenme yeteneğine sahip olmak
- Gizliliğe önem vermek
- Profesyonel ve nazik bir tutum sergilemek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce telefon operatörü olarak çalıştınız mı?
- Yoğun telefon trafiğiyle nasıl başa çıkarsınız?
- Müşteriyle yaşadığınız zor bir durumu anlatır mısınız?
- Ofis programlarını hangi seviyede kullanıyorsunuz?
- Takım çalışmasına yatkın olduğunuzu düşünüyor musunuz?
- Gizlilik konusunda nasıl bir yaklaşımınız var?
- Stresli ortamlarda nasıl motive oluyorsunuz?
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için neler yaparsınız?
- Kendinizi geliştirmek için hangi adımları atarsınız?
- Telefon görüşmelerinde dikkat ettiğiniz en önemli unsur nedir?
