Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Topluluk Destek Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Topluluk Destek Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, kullanıcı topluluğumuzla güçlü ilişkiler kurmak, onların ihtiyaçlarını anlamak ve etkili çözümler sunmak için kritik bir rol oynar. Topluluk Destek Uzmanı, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı platformlarda kullanıcı deneyimini iyileştirmek, geri bildirimleri toplamak ve şirketin topluluk stratejilerine katkıda bulunmakla sorumludur.
Bu rolde başarılı olmak için, güçlü iletişim becerilerine, empati yeteneğine ve problem çözme konusunda çevikliğe sahip olmanız gerekir. Topluluk üyeleriyle doğrudan iletişim kurarak onların sorunlarını dinleyecek, çözüm yolları sunacak ve gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendirme yapacaksınız. Ayrıca, sıkça sorulan sorulara yönelik içerikler hazırlamak, topluluk kurallarını uygulamak ve kullanıcıların platformda olumlu bir deneyim yaşamasını sağlamak da görevleriniz arasında olacaktır.
Topluluk Destek Uzmanı, aynı zamanda kullanıcı verilerini analiz ederek topluluk davranışlarını anlamaya çalışır ve bu verileri kullanarak stratejik öneriler geliştirir. Bu nedenle analitik düşünme yeteneği ve veri okuryazarlığı da önemlidir. Sosyal medya, forumlar ve diğer dijital kanallar üzerinden gelen geri bildirimleri takip etmek, raporlamak ve bu geri bildirimleri ürün geliştirme ekipleriyle paylaşmak da bu pozisyonun önemli bir parçasıdır.
Eğer insanlarla iletişim kurmayı seviyor, topluluk yönetimi konusunda tutkuluysanız ve kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yönelik yaratıcı çözümler geliştirebiliyorsanız, sizi ekibimize katılmaya davet ediyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Topluluk üyelerinden gelen soruları yanıtlamak ve destek sağlamak
- Kullanıcı geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek
- Topluluk kurallarını uygulamak ve ihlalleri raporlamak
- SSS ve rehber içerikleri oluşturmak
- Sosyal medya ve forumlarda kullanıcı etkileşimlerini yönetmek
- Topluluk etkinlikleri düzenlemek ve katılımı teşvik etmek
- Kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yönelik öneriler sunmak
- İlgili departmanlarla koordinasyon sağlayarak sorunları çözmek
- Topluluk davranışlarını analiz ederek raporlar hazırlamak
- Yeni kullanıcıların topluluğa entegrasyonunu desteklemek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İletişim veya ilgili alanlarda lisans derecesi
- Topluluk yönetimi veya müşteri hizmetleri alanında en az 2 yıl deneyim
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Empati ve problem çözme yeteneği
- Sosyal medya ve dijital platformlara hakimiyet
- Analitik düşünme ve veri yorumlama becerisi
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerisi
- İnisiyatif alabilme ve bağımsız çalışabilme
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Topluluk yönetimi konusunda önceki deneyimleriniz nelerdir?
- Zor bir kullanıcıyla nasıl başa çıktınız?
- Bir topluluk etkinliği organize ettiğiniz oldu mu? Detayları paylaşır mısınız?
- Kullanıcı geri bildirimlerini nasıl analiz edersiniz?
- Sosyal medya platformlarını nasıl kullanıyorsunuz?
- Topluluk kurallarını uygularken karşılaştığınız zorluklar nelerdi?
- Kendinizi nasıl motive edersiniz?
- Hangi araçları topluluk yönetimi için kullanıyorsunuz?
- Birden fazla görevi nasıl önceliklendirirsiniz?
- İyi bir kullanıcı deneyimi sizce nasıl sağlanır?
