Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Yardım Masası Analisti
Açıklama
Text copied to clipboard!
Bir Yardım Masası Analisti arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin bilgi teknolojileri altyapısında karşılaşılan teknik sorunların çözümünde önemli bir rol oynayacaktır. Yardım Masası Analisti olarak, son kullanıcıların karşılaştığı donanım, yazılım ve ağ problemlerini hızlı ve etkili bir şekilde analiz edip çözmekten sorumlu olacaksınız. Ayrıca, kullanıcıların taleplerini kayıt altına almak, önceliklendirmek ve gerektiğinde ilgili birimlere yönlendirmek de görevleriniz arasında yer alacaktır.
Günlük olarak, telefon, e-posta veya bilet sistemi üzerinden gelen destek taleplerini karşılayacak, kullanıcıların yaşadığı sorunları anlamak için detaylı sorular soracak ve çözüm önerileri sunacaksınız. Teknik bilgi birikiminiz sayesinde, sık karşılaşılan sorunlara hızlı müdahale edebilecek ve karmaşık problemlerde ise üst düzey teknik ekiplere doğru ve eksiksiz bilgi aktarımı sağlayacaksınız.
Ayrıca, kullanıcı eğitimleri düzenlemek, sıkça sorulan sorular dokümantasyonu hazırlamak ve sistemlerin güncel kalmasını sağlamak da görevleriniz arasında olacaktır. Yardım Masası Analisti olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutmalı, iletişim becerilerinizle kullanıcıların güvenini kazanmalı ve stresli durumlarda çözüm odaklı yaklaşım sergilemelisiniz.
Başarılı bir Yardım Masası Analisti, teknik bilgi ve becerilerinin yanı sıra, analitik düşünme yeteneğine, zaman yönetimi becerisine ve takım çalışmasına yatkınlığa sahip olmalıdır. Bu pozisyon, bilgi teknolojileri alanında kariyer yapmak isteyen, öğrenmeye açık ve gelişime önem veren adaylar için ideal bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Kullanıcıların teknik destek taleplerini karşılamak ve çözmek
- Donanım, yazılım ve ağ sorunlarını analiz etmek
- Destek taleplerini kayıt altına almak ve önceliklendirmek
- Gerektiğinde sorunları ilgili teknik ekiplere yönlendirmek
- Kullanıcı eğitimleri düzenlemek ve teknik dokümantasyon hazırlamak
- Sıkça sorulan sorular ve çözümlerini güncellemek
- Sistemlerin güncel ve güvenli kalmasını sağlamak
- Müşteri memnuniyetini ön planda tutmak
- Telefon, e-posta ve bilet sistemi üzerinden destek sağlamak
- Takım çalışmasına katkıda bulunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar bilimleri veya ilgili alanlarda ön lisans veya lisans derecesi
- Teknik destek veya yardım masası pozisyonunda en az 1 yıl deneyim
- Donanım, yazılım ve ağ konularında temel bilgi
- İyi derecede iletişim ve problem çözme becerisi
- Takım çalışmasına yatkınlık
- MS Office ve biletleme sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlama
- Analitik düşünme yeteneği
- Müşteri odaklı yaklaşım
- Türkçe'yi akıcı konuşma ve yazma becerisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce hangi yardım masası yazılımlarını kullandınız?
- Bir kullanıcıdan gelen karmaşık bir sorunu nasıl çözersiniz?
- Acil bir durumda önceliklendirme nasıl yaparsınız?
- Takım çalışmasında karşılaştığınız bir zorluğu anlatır mısınız?
- Teknik bir konuyu teknik bilgisi olmayan birine nasıl anlatırsınız?
- Stresli bir durumda nasıl sakin kalırsınız?
- Kendinizi geliştirmek için neler yapıyorsunuz?
- En çok hangi teknik sorunlarla karşılaştınız?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Hangi işletim sistemlerinde deneyim sahibisiniz?
