Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Yardım Masası Teknisyeni
Açıklama
Text copied to clipboard!
Teknik destek ekibimize katılmak üzere deneyimli bir Yardım Masası Teknisyeni arıyoruz. Yardım Masası Teknisyeni olarak, şirket içi ve dışı kullanıcıların karşılaştığı teknik sorunları çözmekten, donanım ve yazılım arızalarını gidermekten ve kullanıcı memnuniyetini sağlamaktan sorumlu olacaksınız. Bu pozisyon, güçlü iletişim becerileri, teknik bilgi ve problem çözme yeteneği gerektirir.
Sorumluluklarınız arasında, gelen destek taleplerini değerlendirmek, önceliklendirmek ve çözüm üretmek yer alacaktır. Ayrıca, kullanıcıların sistemleri etkin bir şekilde kullanmalarını sağlamak için eğitim ve rehberlik sunmanız beklenmektedir. Yardım Masası Teknisyeni, BT altyapısının sürekliliğini sağlamak amacıyla sistem güncellemelerini takip etmeli ve gerektiğinde teknik belgeler hazırlamalıdır.
Bu rol, hem bireysel hem de ekip çalışmasına yatkın, hızlı tempolu bir ortamda çalışabilen adaylar için uygundur. Adayların Windows, macOS, ağ sistemleri ve yaygın ofis yazılımları hakkında bilgi sahibi olmaları gerekmektedir. Ayrıca, uzaktan destek araçlarını etkin kullanabilen ve müşteri odaklı yaklaşımı benimseyen bireyler tercih edilmektedir.
Yardım Masası Teknisyeni olarak, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve sistem performansını artırmak için sürekli olarak süreçleri analiz edecek ve geliştirme önerileri sunacaksınız. Bu pozisyon, kariyerine BT alanında yön vermek isteyen adaylar için önemli bir fırsat sunmaktadır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Kullanıcılardan gelen teknik destek taleplerini değerlendirmek ve çözmek
- Donanım ve yazılım sorunlarını tanımlamak ve gidermek
- Uzaktan ve yerinde teknik destek sağlamak
- Destek taleplerini kayıt altına almak ve takip etmek
- Kullanıcılara sistem kullanımı konusunda rehberlik etmek
- BT ekipmanlarının kurulum ve bakımını gerçekleştirmek
- Sistem güncellemelerini ve yamaları uygulamak
- Teknik belgeler ve kullanım kılavuzları hazırlamak
- Destek süreçlerini analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak
- Güvenlik politikalarına uygunluk sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar Bilimleri veya ilgili alanlarda ön lisans veya lisans derecesi
- Yardım masası veya teknik destek alanında en az 1 yıl deneyim
- Windows ve macOS işletim sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak
- Ağ temelleri ve IP yapılandırmaları konusunda bilgi
- MS Office ve diğer yaygın yazılımlarda deneyim
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerisi
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Müşteri odaklı yaklaşım
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce hangi yardım masası yazılımlarını kullandınız?
- Zor bir kullanıcıyla yaşadığınız bir durumu ve nasıl çözdüğünüzü anlatır mısınız?
- Windows ve macOS sistemleriyle ilgili deneyiminiz nedir?
- Ağ bağlantı sorunlarını nasıl teşhis edersiniz?
- Uzaktan destek sağlama konusunda hangi araçları kullanıyorsunuz?
- Yoğun bir destek talebi döneminde nasıl öncelik belirlersiniz?
- Teknik belgeleri hazırlama konusunda deneyiminiz var mı?
- BT güvenliği hakkında temel bilgilere sahip misiniz?
- Kendinizi geliştirmek için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Bu pozisyonda sizi motive eden unsurlar nelerdir?
