Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Çağrı Merkezi Takım Lideri
Açıklama
Text copied to clipboard!
Takımımıza katılacak bir Çağrı Merkezi Takım Lideri arıyoruz. Bu pozisyonda, çağrı merkezi ekibinin günlük operasyonlarını yönetmek, müşteri memnuniyetini sağlamak ve ekibin performansını artırmak ana sorumluluklarınız arasında olacaktır. Çağrı merkezi takım lideri olarak, ekip üyelerinin motivasyonunu yüksek tutmak, hedeflere ulaşmalarını sağlamak ve müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde çözmek için çalışacaksınız. Ayrıca, yeni ekip üyelerinin eğitiminden sorumlu olacak, performans değerlendirmeleri yapacak ve üst yönetime düzenli raporlar sunacaksınız. Çağrı merkezi ortamında hızlı ve yoğun tempoda çalışabilen, iletişim becerileri güçlü, liderlik vasıflarına sahip adaylar arıyoruz. Takım lideri olarak, müşteri temsilcilerinin gelişimini destekleyecek, iş süreçlerinin iyileştirilmesine katkıda bulunacak ve müşteri deneyimini en üst seviyeye çıkarmak için yenilikçi çözümler üreteceksiniz. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri alanında kariyer yapmak isteyen, analitik düşünebilen ve problem çözme yeteneği yüksek adaylar için idealdir. Sorumluluklarınız arasında vardiya planlaması, performans takibi, müşteri geri bildirimlerinin değerlendirilmesi ve ekip içi iletişimin güçlendirilmesi de yer alacaktır. Çağrı merkezi takım lideri olarak, şirketin hedeflerine ulaşmasına katkı sağlayacak, müşteri memnuniyetini artıracak ve ekip ruhunu güçlendirecek bir lider arıyoruz. Eğer siz de dinamik bir ortamda çalışmak, liderlik becerilerinizi geliştirmek ve müşteri odaklı bir ekip yönetmek istiyorsanız başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi ekibini yönetmek ve motive etmek
- Günlük operasyonların sorunsuz ilerlemesini sağlamak
- Ekip üyelerinin performansını izlemek ve değerlendirmek
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve memnuniyeti artırmak
- Yeni ekip üyelerinin eğitimini organize etmek
- Vardiya ve iş planlaması yapmak
- Performans raporları hazırlamak ve üst yönetime sunmak
- Ekip içi iletişimi güçlendirmek
- Hedeflere ulaşılması için stratejiler geliştirmek
- İş süreçlerinin iyileştirilmesine katkıda bulunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak (tercihen üniversite mezunu)
- Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında en az 2 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi konusunda tecrübe
- İyi derecede iletişim ve problem çözme becerileri
- Yoğun ve hızlı tempoda çalışabilme yeteneği
- MS Office programlarını etkin kullanabilme
- Analitik düşünme ve raporlama becerisi
- Müşteri odaklı çalışma prensibi
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
- Takım çalışmasına yatkınlık
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce kaç kişilik bir ekibi yönettiniz?
- Çağrı merkezi deneyiminiz var mı? Varsa hangi pozisyonlarda çalıştınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yol izlersiniz?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Performans değerlendirmelerini nasıl yaparsınız?
- Yoğun iş temposunda nasıl organize olursunuz?
- Hedeflere ulaşmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- MS Office programlarını hangi seviyede kullanıyorsunuz?
- Ekip içi iletişimi nasıl güçlendirirsiniz?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
