Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Çağrı Merkezi Takım Lideri
Açıklama
Text copied to clipboard!
Çağrı Merkezi Takım Lideri arıyoruz. Bu pozisyon, çağrı merkezi operasyonlarının etkin ve verimli bir şekilde yürütülmesini sağlamak için ekip yönetimi ve koordinasyonundan sorumludur. Takım lideri, müşteri temsilcilerinin performansını izler, motivasyonlarını artırır ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için stratejiler geliştirir. Ayrıca, günlük operasyonel sorunları çözmek, eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve üst yönetimle iletişim kurmak da görevleri arasındadır. Başarılı bir Çağrı Merkezi Takım Lideri, güçlü iletişim becerilerine, problem çözme yeteneğine ve liderlik vasıflarına sahip olmalıdır. Takımın hedeflerine ulaşmasını sağlamak için performans değerlendirmeleri yapar ve gerektiğinde müdahalelerde bulunur. Ayrıca, çağrı merkezi süreçlerinin iyileştirilmesi ve yeni uygulamaların hayata geçirilmesi için önerilerde bulunur. Bu rol, müşteri hizmetleri kalitesini artırmak ve şirketin genel başarısına katkıda bulunmak için kritik öneme sahiptir. Takım lideri, ekip üyelerinin gelişimini destekleyerek, pozitif bir çalışma ortamı oluşturur ve şirket değerlerinin benimsenmesini sağlar. Eğer dinamik bir ortamda liderlik yapmayı seviyor ve müşteri odaklı çalışıyorsanız, sizi ekibimize katılmaya davet ediyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi ekiplerinin günlük yönetimini sağlamak
- Performans hedeflerini belirlemek ve takip etmek
- Ekip üyelerinin eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını belirlemek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Operasyonel sorunları hızlı ve etkili şekilde çözmek
- Raporlama yapmak ve üst yönetime geri bildirimde bulunmak
- Ekip motivasyonunu artırmak ve pozitif çalışma ortamı oluşturmak
- Çağrı merkezi süreçlerinin iyileştirilmesine katkıda bulunmak
- Yeni işe alınan personelin oryantasyonunu yapmak
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve aksiyon planları oluşturmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- İyi derecede iletişim ve problem çözme yeteneği
- MS Office programlarını kullanabilme
- Stresli durumlarda soğukkanlı kalabilme
- Analitik düşünme ve raporlama becerisi
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Tercihen üniversite mezunu
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi yönetiminde kaç yıllık deneyiminiz var?
- Bir ekip içinde motivasyonu nasıl sağlarsınız?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Performans düşüklüğü olan bir çalışanla nasıl ilgilenirsiniz?
- Ekip içi iletişimi nasıl güçlendirirsiniz?
- Stresli durumlarda nasıl karar verirsiniz?
- Teknoloji kullanımına ne kadar hakimsiniz?
- Ekip hedeflerine ulaşmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?