Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Ön Büro Süpervizörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Ön Büro Süpervizörü arıyoruz. Bu pozisyon, otel veya benzeri konaklama işletmelerinde ön büro departmanının günlük operasyonlarını yönetmek ve denetlemekle sorumludur. Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak, personel performansını izlemek ve geliştirmek, rezervasyon süreçlerini koordine etmek ve misafirlerin ihtiyaçlarına hızlı ve etkili çözümler sunmak bu rolün temel görevlerindendir. Ön Büro Süpervizörü, ekip üyeleri arasında etkili iletişim kurarak, iş akışını optimize eder ve işletmenin hizmet kalitesini artırır. Ayrıca, sorunları çözme becerisi yüksek, stres altında çalışabilen ve müşteri odaklı yaklaşıma sahip adaylar tercih edilmektedir. Bu pozisyon, misafir deneyimini iyileştirmek ve işletmenin itibarını güçlendirmek için kritik bir rol oynar. İş tanımı, görevler ve beklentiler doğrultusunda, adayların liderlik yetenekleri, organizasyon becerileri ve sektör bilgisi ön plandadır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Ön büro personelinin günlük işlerini denetlemek ve koordine etmek
- Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini yönetmek
- Rezervasyon süreçlerini takip etmek ve düzenlemek
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve memnuniyeti sağlamak
- Personel eğitimlerini planlamak ve uygulamak
- Raporlama yapmak ve üst yönetime bilgi vermek
- Ekip içi iletişimi sağlamak ve motivasyonu artırmak
- Ön büro ekipmanlarının ve sistemlerinin düzgün çalışmasını sağlamak
- İş süreçlerini geliştirmek ve verimliliği artırmak
- Acil durumlarda hızlı ve etkili müdahalede bulunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Ön büro veya benzeri pozisyonda deneyim sahibi olmak
- İyi derecede iletişim ve liderlik becerilerine sahip olmak
- Müşteri odaklı çalışma prensibine sahip olmak
- Rezervasyon ve otel yönetim sistemlerini kullanabilmek
- Problem çözme ve stres yönetimi becerileri gelişmiş olmak
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
- İyi derecede bilgisayar kullanabilmek
- Tercihen yabancı dil bilmek
- Organizasyon ve planlama becerilerine sahip olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Ön büro süpervizörü olarak en zorlandığınız durum neydi ve nasıl çözdünüz?
- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Rezervasyon sistemleri hakkında deneyiminiz nedir?
- Stresli bir ortamda nasıl çalışırsınız?
- Liderlik tarzınızı nasıl tanımlarsınız?
- Çalışma saatlerinizde esnek olabilir misiniz?
- Bir ekip üyesinin performansını nasıl değerlendirirsiniz?
- Acil durumlarda nasıl müdahale edersiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için ne tür stratejiler uygularsınız?
