Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Агент за поддръжка на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Агент за поддръжка на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да осигури висококачествено обслужване на клиентите. Като агент за поддръжка на клиенти, вие ще бъдете първата точка за контакт за нашите клиенти, отговаряйки на техните въпроси, разрешавайки проблеми и предоставяйки информация за нашите продукти и услуги. Вашата роля е ключова за поддържане на удовлетвореността на клиентите и изграждане на дългосрочни взаимоотношения. Работата изисква отлични комуникационни умения, търпение и способност за работа под напрежение. Ще работите в динамична среда, където ще се сблъсквате с различни ситуации и ще трябва да прилагате решения бързо и ефективно. Ако сте мотивиран, ориентиран към клиента и желаете да развивате кариера в сферата на обслужването на клиенти, това е подходящата позиция за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Разрешаване на клиентски проблеми и оплаквания
- Поддържане на база данни с клиентска информация
- Сътрудничество с други отдели за решаване на проблеми
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Докладване на често срещани проблеми и предложения за подобрения
- Обучение на нови служители при необходимост
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения на български език
- Опит в обслужване на клиенти е предимство
- Умение за работа с компютър и офис софтуер
- Способност за работа в екип и под напрежение
- Добри умения за решаване на проблеми
- Отговорност и организираност
- Гъвкавост и желание за учене
- Висше образование е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с недоволен клиент?
- Какви са вашите силни страни в обслужването на клиенти?
- Имате ли опит с работа в CRM системи?
- Какво ви мотивира да работите в тази сфера?
- Как бихте приоритизирали множество клиентски запитвания?
- Как се справяте с работата под стрес?
