Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Анализатор на помощния център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Анализатор на помощния център, който да се присъедини към нашия екип и да подпомогне подобряването на ефективността и качеството на обслужването на клиентите. Като Анализатор на помощния център, вашата основна задача ще бъде да събирате, анализирате и интерпретирате данни, свързани с работата на помощния център, за да идентифицирате тенденции, проблеми и възможности за оптимизация. Ще работите в тясно сътрудничество с екипите по обслужване на клиенти, ИТ и управление на процеси, за да разработвате препоръки и решения, които да подобрят удовлетвореността на клиентите и ефективността на екипа. Вашите отговорности ще включват създаване на отчети, мониторинг на ключови показатели за ефективност (KPI), анализ на клиентски запитвания и обратна връзка, както и участие в проекти за автоматизация и дигитализация на процесите. Идеалният кандидат има силни аналитични умения, опит с инструменти за анализ на данни и желание да работи в динамична среда, ориентирана към клиента. Ако сте мотивирани да допринасяте за развитието на по-добро клиентско обслужване чрез анализ и иновации, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Анализиране на данни от помощния център
- Изготвяне на отчети и презентации
- Мониторинг на ключови показатели за ефективност
- Идентифициране на тенденции и проблеми в обслужването
- Предлагане на решения за оптимизация на процесите
- Сътрудничество с други екипи за подобряване на услугите
- Участие в проекти за автоматизация
- Обработка и анализ на клиентска обратна връзка
- Поддържане на база данни с аналитична информация
- Обучение на екипа относно нови аналитични инструменти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на ИТ, математика или сходна специалност
- Опит с инструменти за анализ на данни (Excel, Power BI, Tableau и др.)
- Отлични аналитични и комуникационни умения
- Способност за работа в екип и самостоятелно
- Внимание към детайла и организираност
- Добро владеене на английски език
- Опит в помощен център е предимство
- Умения за управление на време и приоритети
- Желание за учене и развитие
- Креативност при решаване на проблеми
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит с анализ на данни?
- Работили ли сте с BI инструменти?
- Как подхождате към идентифициране на проблеми в процесите?
- Какви ключови показатели за ефективност следите?
- Какво бихте подобрили в един помощен център?
- Как се справяте с големи обеми данни?
- Какви са вашите силни страни като анализатор?
- Имате ли опит в автоматизация на процеси?
- Как работите под напрежение?
- Какво ви мотивира да работите в тази сфера?
